• 管理指定账户，负责客户生命周期内的参与和满意度。
• 在客户内部建立关键关系，确保定期检查以理解并及时解决客户需求和关切
• 在客户账户中与关键买家和影响者建立强关系，并在客户生命周期中利用这些关系
• 与客户合作制定联合成功计划，保持对客户业务的详细了解，以实现高水平的客户满意度、参与度和Sophos技术的采用。
• 提供卓越的客户体验，以支持我们的品牌承诺，即提供卓越的网络安全结果，并促进服务和产品的交叉销售和升级销售
• 监控客户分析和KPI，以增强客户解决方案的价值，并识别改进客户体验和优化解决方案的领域。
• 进行定期业务审查，清晰阐明Sophos服务为客户提供的特定价值以及在特定客户里程碑和目标上的进展。
• 协调与客户成功相关角色在入职、销售、产品运营、服务和续约过程中的活动，以确保顺畅的交接和最佳客户体验。
• 通过最大化价值、推动使用率、采用、升级销售服务和降低流失来维持业务增长和盈利能力。
• 在必要时充当高影响客户问题的升级点，确保Sophos内部相关团队迅速解决。
• 在更广泛的CSM团队中工作，实施可扩展的程序和流程改进，以提高内部客户成功流程的效率并改善客户体验
• 必须愿意出差
  

• 3年以上客户成功角色的经验，具有客户支持、销售或业务发展方面的额外经验者优先。
• 处理账户支出超过80,000美元的经验
• 进行定期业务审查，清晰阐明Sophos服务为客户提供的具体价值以及在特定客户里程碑和目标上的进展。
• 出色的沟通能力和促进积极商业关系的能力，能够自信承担推动客户成功的责任
• 将客户问题和需求转化为商业或解决方案要求的经验。
• 能够被视为大型组织高级管理者的可信顾问，能够建立战略账户计划。
• 出色的组织能力，能够建立里程碑并使项目计划保持在任务上。
• 理解组织如何衡量价值、推动收入，具有重复收入销售模式和续约流程的经验者优先。
• 扎实的技术能力，能够解释不同技术的益处，具有较强的网络安全知识者优先
  

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在Sophos，我们相信多样化观点的力量来推动创新。研究表明，候选人有时会犹豫申请，如果他们没有勾选每个职位描述中的所有条件。我们挑战这种观点。您独特的经历和技能可能正是我们需要的，以增强我们的团队。不要让核对单妨碍您 - 我们鼓励您申请。

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