在SiteMinder，我们相信员工的个体贡献是推动公司成功的动力。这就是为什么我们招聘和鼓励多元化小组，包括并尊重各种声音、身份、背景、经历和观点。我们多样化和包容的企业文化使我们的员工能够在工作中展示独特的自我，并为此感到自豪。正是在我们的差异中，我们将不断革新客户的体验。我们团结在一起是更好的！

我们的业务……

我们是热爱技术的人，但知道酒店业者只想要简单的解决方案。因此，自2006年以来，我们一直在不断创新我们的世界领先的酒店商务平台，以帮助住宿业主在线快速、简单地找到和预订更多的客人。

我们帮助过从精品酒店到大型连锁酒店的所有人，让旅行者能够预订冰屋、小屋、城堡、度假公园、露营地、酒吧、度假胜地、Airbnb，以及一切介于其间的东西。

如今，我们是全球领先的开放式酒店商务平台，支持来自150个国家的47,000家酒店，每年通过SiteMinder的技术处理超过1.25亿次预订。

关于你的角色……

加入一家充满活力和不断发展的公司，在这里你可以发挥真正的影响力。你将有机会建立一个高绩效团队，发展你的教练技能，并为我们的客户群的整体成功做出贡献。我们提供有竞争力的薪酬包和一个积极的工作环境，促进合作与创新。

你是否是一个充满激情的领导者，善于建立高效团队？你是否乐于超越客户期望，推动业务增长？如果是，那么SiteMinder的客户成功经理职位就是为你量身定制的完美机会！

你的工作内容……

• 团队领导与教练：指导和辅导客户成功顾问团队，促进他们通过培训、教练和绩效管理的专业成长。
• 保持策略：成为客户留存和流失的内部主题专家（SME）。分析数据，识别趋势，制定基于数据的策略，以最小化流失并最大化客户生命周期价值。
• 绩效冠军：确保你的团队始终达到或超过与客户成功相关的关键绩效指标（KPI）。
• 体验架构师：与客户成功顾问合作，提供杰出的客户体验，以建立忠诚度和倡导者。识别流程改善的领域，并与启用团队合作，以简化客户旅程并优化顾问效率。
• 管道管理者：管理客户成功管道，确保强劲的交付以预测
• 优化领先者：你将深入了解如何最佳优化我们的酒店软件以实现客户成功，并指导和培训客户成功顾问团队，协助我们的客户优化他们的产品体验。你是一个敏锐的谈判者，能够帮助团队建立合同谈判的技能。

你拥有的……

• 成熟的领导经验：几年的管理和激励面向客户团队的经验。
• 客户成功专业知识：深刻理解客户成功最佳实践，并有推动留存和增长的成功记录。
• 教练能力：能够提供建设性反馈，为发展提供教练，并庆祝成功。
• 数据与分析技能：分析客户数据以识别趋势和制定数据驱动策略的经验。
• 沟通冠军：优秀的沟通技巧，包括书面和口头沟通，能够激励和激励你的团队，并有效地与跨职能团队合作。

我们的福利与优势……

• 股权计划，让你成为SiteMinder旅程的一部分
• 混合工作模式（办公室与家庭）
• 心理健康和福利倡议
• 慷慨的父母（包括二级）休假政策
• 每年带薪生日、学习和志愿服务假期
• 赞助的社交俱乐部、团队活动和庆祝活动
• 员工资源组（ERG），帮助你建立联系并参与其中
• 投资你的个人成长，提供培训以促进你的进步。

这个职位听起来像你吗？如果是，我们很乐意你成为我们团队的一部分！请发送一份你的简历，我们的人才招聘团队将与您联系。

申请时，请告诉我们你使用的代词和面试过程中你可能需要的任何调整。我们鼓励来自弱势群体的人申请。