SafetyCulture是一家总部位于澳大利亚的国际科技公司。我们创建SaaS解决方案，赋能一线员工推动卓越运营，并掌握他们的安全和健康。

SC应用程序于2012年推出，旨在解决全球问题。减少工作场所的伤害，帮助一线员工安全回家与家人团聚。七年过去，我们在150多个国家拥有数十万名工作者使用我们的平台，每月进行数百万次检查。我们对尚未开发的全球市场和达到1亿工作者的雄心壮志感到兴奋。我们正在寻找有才华且有使命感的人来推动这一增长。

作为 客户成功经理，您将领导一个客户成功经理团队，每个经理负责管理大量AMER地区客户的成功。您的团队将重点关注客户保留、采用和用例增长，通过数据驱动的洞察力和可扩展的客户参与策略。您将指导团队提供高效、高影响力的参与——帮助客户实现安全性、生产力和运营卓越的可衡量改善。

主要职责

• 保留与扩展领导力：指导团队确保客户与SafetyCulture达成预期成果，从而实现强大的客户保留、更深的用例采用和扩展机会。
• 驱动产品黏性：指导CSM定位与客户目标一致的关键产品特性——帮助客户充分实现SafetyCulture在其运营中的价值。
• 风险缓解与升级：主动识别并解决续约风险，利用客户健康评分、行为数据和战略手册来保护收入和客户关系。
• 大规模客户成功管理：通过结合数字参与、自动化和有针对性的人际接触点来优化高容量的成功流程——在不牺牲影响的情况下提高效率。
• 数据驱动的团队管理：利用客户洞察和使用趋势指导团队，优先考虑其投资组合，并告知驱动参与、保留和倡导的策略。
• 工具与自动化：利用客户成功工具（例如，Gainsight，Salesforce）提高团队效率，扩大沟通，跟踪KPI，并改善客户健康的可见性。
• 客户倡导与价值实现：确保客户将SafetyCulture与实际商业价值联系起来——包括提高生产力、节省时间、降低风险和更安全的工作场所。
• 跨职能协作：与销售、产品、支持和工程密切合作，倡导客户需求，确保客户在旅程中的无缝体验。
• 团队辅导与职业发展：指导并培养CSM，支持绩效、持续改进和职业成长，通过定期指导和反馈。
• 战略账户支持与规划：直接与团队合作，制定关键账户策略，帮助他们执行涉及入职、采用和长期价值实现的参与计划。
• 目标设定与绩效管理：为团队设定和反复调整明确的KPI和成功指标，将绩效与季度保留、入职和客户健康目标协调一致。
• 全球与区域战略执行：与马尼拉客户成功负责人及全球CS领导者在悉尼、曼彻斯特和堪萨斯城合作，执行战略保留和增长计划，提供一致的客户体验。
• 客户反馈与产品倡导：直接与产品和工程分享客户参与的见解，影响改进和路线图决策。
  
  

我们在寻找什么

• 5年以上客户成功或账户管理经验，至少2年的人员领导经验（最好是在SaaS或科技驱动公司）
• 管理规模或高速度客户成功流程的经验，支持每位CSM管理200个以上账号
• 强大的指导和团队发展能力，热衷于扩展客户成功实践
• 分析和数据驱动——能够将洞察转化为行动
• 精通客户成功工具（例如，Gainsight，Totango，Vitally，Salesforce，ChurnZero）
• 优秀的沟通、领导和跨职能协作能力
• 能够在快节奏、快速变化的环境中茁壮成长
• 在建筑、制造、零售、酒店、物流、能源或政府等行业的经验为加分
• 基地在马尼拉，能够适应AMER时区的工作（夜班）
  
  

地点

我们位于菲律宾塔吉克市Bonifacio全球城米凯尔公园的SM Aura办公大楼27楼。位于马尼拉主要商业区的核心，步行可达各种商场、餐厅、咖啡馆和快餐店。

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公司

SafetyCulture是一家以客户和产品为驱动力的公司，拥有一个雄心勃勃的使命：让一线员工推动卓越运营，并掌握他们的安全和健康。公司始于汤斯维尔，总部设在悉尼，并在堪萨斯城、曼彻斯特、阿姆斯特丹和马尼拉设有办事处。

我们的第一个产品SC应用程序，是一个移动平台，帮助全球各地的团队快速轻松地进行检查和发现问题。其间接效应巨大：通过突出其重要内容，团队中的人可以采取行动改善业务，持续提升自身表现。从精品酒店到太空探索公司，数百万人每天都在发现这个应用程序对他们团队和表现的积极影响。如今，已有25000多家公司为我们的产品付费，每月进行数百万次检查。

这是SafetyCulture发展历史上激动人心的时期。我们现在大约有400名痴迷使命的员工为我们的客户创造成果。我们拥有一支强大的高层领导团队，具备将初创企业带入关键扩张阶段的经验。我们已经筹集了超过1.5亿美元的资金，这将用于将产品演变为分布式团队的警报平台，以及扩展到保险、传感器和物联网以及车队的遥测。我们的目标是让1亿人每天使用我们的产品。

在SafetyCulture，我们尊重并欣赏每位团队成员在性别、年龄、种族、宗教、残疾或性取向方面的不同之处。我们团结起来相互支持，以盟友的身份，共同采取明确步骤以确保我们的员工感到归属，能够在每一天的工作中茁壮成长。

您可以通过Youtube、Twitter、Instagram和LinkedIn了解更多有关SafetyCulture生活的信息。