作为个体贡献者，客户成功专员是指定客户的主要接触点，确保建立并维持良好的关系。这个角色在引导新客户、帮助他们了解公司的健康科技解决方案，以及与跨功能团队合作以推动采用、保留和增长方面至关重要。理想的候选人以客户为中心，积极主动，并热衷于通过技术改善医疗体验。

主要职责：

• 作为客户的主要联系人，建立信任并确保积极的客户旅程。
• 主导客户的入职流程，确保客户适当地设置并理解如何有效使用公司的服务。
• 建立并维护强大的客户关系，专注于满意度、参与度和长期成功。
• 与内部部门（例如，产品、运营、技术支持）合作，满足客户需求并推动服务卓越。
• 监测客户健康指标和使用数据，主动识别增加使用或支持的机会。
• 识别并支持保留和扩展机会，例如推销或交叉销售相关解决方案。
• 使用CRM工具和成功跟踪系统记录客户互动、反馈和进展。
• 为客户需求在内部代言，并为客户体验的持续改进做出贡献。

资格：

商业、健康科学、传播或相关领域的学士学位。

1-2年客户成功、客户管理或客户服务的经验，最好是在SaaS或健康科技环境下。

优秀的沟通和人际交往能力。

强大的组织能力，注重细节和后续跟进。

能够在跨功能环境中独立和协作工作。

请参阅职位描述。