Antarctic Exchange 在線客服代表

オンラインカスタマーサービス代表者

Antarctic Exchange

＄800-1K[月給]

リモートワーク１年以上３年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：中国

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

オンラインチャットやメールを通じて、プラットフォームの操作、取引、入金、出金などに関するユーザーからの問い合わせに対し、専門的かつ効率的なサービスを提供します。
ユーザーからの問題を収集、記録、分類し、技術、財務、リスク管理などの関連部署と連携して問題を解決し、迅速にユーザーにフィードバックを行います。
ユーザーからの苦情や紛争を処理し、内部リソースを調整して問題を解決し、必要に応じてユーザーの感情を和らげ、プラットフォームの評判を守ります。
新しいユーザーにアカウント登録、本人確認、取引操作などを案内し、プラットフォームの各機能と規則に慣れていただくようサポートします。
ユーザーのサービス状況を記録し、よくある質問を整理して、定期的にサービスレポートを提供し、プロセスの最適化および製品の改善に向けた提案を行います。
ユーザーの異常行動を監視するのを支援し、潜在的なリスクを迅速に報告し、リスク管理チームを支援してプラットフォームの安全を確保します。

要件

大卒以上の学歴をお持ちの方で、ブロックチェーン、金融、経済、マーケティング、コンピューターなどの関連専門知識を有する方を優遇いたします。
1年以上の取引所のカスタマーサービスまたは関連職務の経験をお持ちの方で、取引所、ブロックチェーン、デジタル通貨、フィンテック、銀行などの業界でのカスタマーサービス経験がある方を優遇いたします。
取引所のカスタマーサービスチームの管理経験がある方を優遇いたします。
業務用言語として中国語と英語の両方に対応できる方。さらに、日本語、韓国語、フランス語などの他の外国語をマスターされている方を優遇いたします。
デジタル通貨およびブロックチェーンに関する知識に精通し、強い学習能力をお持ちの方。
基本的な金融商品知識を備え、関連する問題を迅速に理解し、解答できる方。
カスタマーサービスソフトウェアやオフィスソフトウェア（例：JIRA、Excelなど）を熟練して使用できる方。
優れたサービス意識、コミュニケーション能力、ストレス耐性を備えており、高負荷な環境下でも忍耐力と冷静さを保てる方。
責任感が強く、細部に注意を払い、優れたチームワーク精神をお持ちの方。
積極的で前向きな仕事態度を持ち、問題解決やユーザー支援を喜んで行う方。
シフト勤務制（夜勤や週末勤務を含む）を受け入れ、24時間365日のサービス需要に対応できる方。

英語言語