NovaX 客服主管

カスタマーサポートスーパーバイザー

NovaX

＄3.2-5K[月給]

リモートワーク３年以上５年未満の経験大卒正社員

リモートワークの詳細

募集している国：中国 | 香港 | マカオ

必要言語：中国語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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福利厚生

従業員の評価と報酬
分散型チーム, Async, ホームオフィス予算, No Monitoring System
特典報酬
仮想通貨支払い, 通信費手当
専門能力開発
Career Development
休暇
有給休暇

説明

チーム管理：カスタマーサポートチームの日常管理を担当し、作業計画の策定およびタスクの適正な分配を行い、チームの効率的な運営を確保いたします。カスタマーサポート担当者の業務パフォーマンスを監督し、フィードバックおよび改善提案を実施することで、サービス品質の向上を図ります。また、チーム研修を企画・実施し、カスタマーサポートスキルの向上と、メンバーが製品、プロセス、及びサービス基準に精通することを確認いたします。　　カスタマーサービスの最適化：顧客からの苦情および複雑な問題に適切に対応し、顧客満足度の維持および苦情件数の低減を実現いたします。顧客からのフィードバックを収集・分析し、サービスプロセスの最適化を推進、顧客体験の向上を目指します。また、カスタマーサポートの標準作業手順書（SOP）の策定および改善を行い、一貫性と効率性を担保いたします。　　データ分析と業績管理：応答時間、解決率、満足度等のカスタマーサポートデータを継続的に監視・分析し、カスタマーサポートKPIの最適化を図ります。定期的にカスタマーサービスレポートを作成し、上司へデータサポートおよび改善提案を提供いたします。　　部門横断的なコミュニケーションと連携：製品、営業、マーケティング、技術チームと密接に連携し、顧客ニーズの解決を推進いたします。営業前の問い合わせや営業後のサポートにおいても協力し、顧客ライフサイクル全体における優れた体験を提供いたします。　　システムとツールの管理：CRM、チケットシステム、AIカスタマーサポートツール等を熟知し、カスタマーサポートの自動化レベルの向上を実現いたします。カスタマーサポートシステムの継続的な最適化により、応答速度とユーザー体験の向上を図ります。

要件

経験要件：カスタマーサービスに関連する経験が3年以上、うちカスタマーサービス管理の経験が1年以上必要です。電子商取引、インターネット、またはBPO業界の背景をお持ちの方を優遇いたします。顧客からの苦情対応の経験があり、突発的な問題を効率的に解決できることが求められます。
スキル要件：
・優れたコミュニケーション能力：顧客およびチームメンバーと明確かつプロフェッショナルにコミュニケーションを取る能力。
・データ分析能力：カスタマーサービスのデータを解釈し、プロセスおよび戦略の最適化を実施できる能力。
・チーム管理能力：チームを鼓舞し、全体の業務効率向上を実現できる能力。
・高いストレス耐性：高圧環境下においても良好な状態を維持し、緊急時に冷静な対処ができる能力。
・カスタマーサービスツールに精通：Zendesk、Salesforce、Freshdesk、コールセンターシステム等の利用経験。
学歴：学士号以上、マーケティング、マネジメント、言語関連の専攻を優遇いたします。
加点要素（優先事項）：
・カスタマーサービスチームの研修経験
・AIカスタマーサービス、ロボットカスタマーサービスプロジェクトの経験
・SaaS、インターネット、電子商取引等業界の特性に対する理解
・カスタマーサービス関連の認定資格保有（例：COPC、ITIL、CCXP等）

技術スキル顧客サービススケジューリング問題解決チーム精神を有する人非常に高い職業倫理標準中国語組織能力対人コミュニケーション能力