Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan & Administrasi Data, Anda akan menjadi orang yang diandalkan untuk membantu pelanggan dengan aplikasi pinjaman mereka dan menangani tugas administratif utama. Anda akan memainkan peran kunci dalam menjaga standar layanan yang baik dan memastikan sistem internal kami diperbarui dan akurat.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon dan email tentang produk pinjaman dan status aplikasi
• Memandu pelanggan melalui proses pinjaman, termasuk menjelaskan persyaratan dokumentasi
• Menangani informasi keuangan sensitif dengan kerahasiaan dan perhatian
• Memperbarui dan memelihara catatan yang akurat dalam sistem CRM (Salesforce)
• Meningkatkan masalah kompleks kepada tim yang relevan dan menindaklanjuti penyelesaiannya
• Mengidentifikasi tren dalam umpan balik pelanggan dan membagikan wawasan untuk perbaikan
• Meninjau dokumen dan memasukkan data ke dalam CRM dan platform internal

• Pengalaman layanan pelanggan minimal 2 tahun, lebih disukai di layanan keuangan
• Ijazah sekolah menengah diperlukan; gelar Associate lebih disukai
• Keterampilan komunikasi Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan pemecahan masalah
• Nyaman menggunakan Microsoft Office (terutama Excel) dan mampu belajar alat baru dengan cepat
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menangani sistem telepon multi-garis