Sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan & Administrasi Data, Anda akan menjadi orang yang diandalkan untuk membantu pelanggan dengan aplikasi pinjaman mereka dan menangani tugas administrasi penting. Anda akan berperan penting dalam mempertahankan standar layanan yang sangat baik dan memastikan sistem internal kami diperbarui dan akurat.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon dan email tentang produk pinjaman dan status aplikasi
• Memandu pelanggan melalui proses pinjaman, termasuk menjelaskan persyaratan dokumentasi
• Menangani informasi keuangan sensitif dengan kerahasiaan dan hati-hati
• Memperbarui dan mempertahankan catatan yang akurat dalam sistem CRM (Salesforce)
• Menaikkan isu kompleks ke tim terkait dan menindaklanjuti penyelesaiannya
• Mengidentifikasi tren dalam umpan balik pelanggan dan berbagi wawasan untuk perbaikan
• Meninjau dokumen dan memasukkan data ke dalam CRM dan platform internal

• Minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan, diutamakan di layanan keuangan
• Ijazah sekolah menengah wajib; gelar Associate lebih disukai
• Keterampilan komunikasi tulisan dan lisan dalam Bahasa Inggris yang sangat baik
• Perhatian yang kuat terhadap detail dan kemampuan pemecahan masalah
• Nyaman menggunakan Microsoft Office (khususnya Excel) dan mampu belajar alat baru dengan cepat

Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menangani sistem telepon multi-line