Kami mencari individu yang sangat termotivasi dan fokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim dinamis kami sebagai Dukungan Pengalaman Pelanggan Jarak Jauh. Kandidat ideal akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami melalui berbagai saluran, memastikan kepuasan dan menyelesaikan masalah teknis terkait layanan dan produk internet. Anda akan memainkan peran kunci dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan klien.

Tanggung Jawab Utama:

• Bertindak sebagai titik kontak utama bagi pelanggan yang mencari bantuan melalui telepon, email, atau obrolan.
• Memberikan dukungan teknis dan pemecahan masalah untuk isu terkait internet, termasuk konektivitas, kecepatan, dan manajemen akun.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien dan profesional, memastikan kepuasan dan retensi.
• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan terkait penagihan, pembaruan layanan, dan pertanyaan produk.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk meningkatkan dan menyelesaikan masalah yang lebih kompleks.
• Memelihara dan memperbarui catatan pelanggan dalam sistem CRM.
• Mendidik pelanggan tentang fitur produk dan memecahkan masalah terkait layanan internet.
• Berkolaborasi dengan departemen lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus.
• Menindaklanjuti dengan pelanggan untuk memastikan masalah mereka teratasi dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Membantu dalam mengembangkan FAQ, artikel basis pengetahuan, dan sumber daya self-help lainnya.
• Memberikan umpan balik kepada tim produk dan teknis terkait masalah umum pelanggan atau peluang perbaikan.

Manfaat:

• Gaji yang kompetitif.
• Fleksibilitas bekerja dari rumah.
• Asuransi kesehatan dan manfaat lainnya.
• Peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan karir.

• Gelar sarjana di bidang apapun (dianjurkan tetapi tidak diwajibkan).
• Pengalaman sebelumnya dalam dukungan pelanggan atau dukungan teknis, terutama di industri telekomunikasi atau layanan internet, menjadi nilai tambah.
• Pemahaman yang kuat tentang produk layanan internet, masalah konektivitas, dan aspek teknis terkait.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah teknis dasar dan memberikan solusi.
• Sabar, empatik, dan mampu menghadapi pelanggan yang sulit atau frustrasi.
• Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mencapai tujuan kinerja dalam pengaturan jarak jauh.
• Kemahiran dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan alat komunikasi.
• Ketersediaan untuk bekerja pada jam fleksibel sesuai kebutuhan, termasuk akhir pekan atau hari libur.

Keterampilan yang Diutamakan:

• Pengalaman di industri ISP/Telekomunikasi.
• Familiaritas dengan infrastruktur internet dan pemecahan masalah jaringan yang umum.
• Pengetahuan tentang platform dukungan seperti Zendesk, Freshdesk, atau yang serupa.
• Pengalaman bekerja secara jarak jauh dalam peran layanan pelanggan.