• Posisi: Perwakilan Layanan Pelanggan
• Jumlah jam: 40 jam/minggu, EST
• Jadwal: Shift bergilir (termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur sesuai kebutuhan)

Tanggung Jawab Utama:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui email, chat, dan telepon, memastikan bantuan yang cepat dan akurat.
• Menangani masalah pelanggan, mencari solusi, dan memberikan solusi yang efektif dalam waktu yang tepat.
• Tetap diperbarui tentang produk dan layanan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, melacak, dan memperbarui pesanan atau menyelesaikan masalah terkait transaksi.
• Memelihara catatan rinci tentang interaksi pelanggan menggunakan alat CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk).
• Merekomendasikan produk atau layanan tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka, jika diperlukan.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk mengeskalasi dan menyelesaikan masalah kompleks jika diperlukan.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan membagikan wawasan dengan departemen terkait.
• Mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan, menjaga standar profesionalisme yang tinggi dalam semua interaksi.
• Mempertahankan sikap profesional, empatik, dan positif dengan pelanggan.
• Melakukan tugas ad hoc lainnya sesuai yang ditugaskan.

Persyaratan:

• Pengalaman kerja yang terbukti sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan atau dalam peran terkait diperlukan.
• Pengalaman menangani berbagai saluran komunikasi (email, telepon, chat) adalah suatu keharusan.
• Menunjukkan pendekatan yang sangat berfokus pada pelanggan, "bisa dilakukan" dan pemahaman tentang nilai-nilai layanan utama.
• Pengetahuan kerja yang sangat baik tentang alat CRM dan sistem telepon.
• Keterampilan komunikasi dan presentasi yang kuat.
• Kemampuan untuk merumuskan tanggapan yang dipikirkan dengan baik dan terlibat dalam percakapan yang bermakna.
• Komunikator yang jelas dan ringkas, baik lisan maupun tulisan.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dan kemampuan untuk berinteraksi dengan rekan kerja dan klien di semua tingkat.
• Bermotivasi diri dengan kemampuan untuk mengambil inisiatif, bekerja secara mandiri, dan juga berkolaborasi sesuai kebutuhan.
• Kemampuan untuk melakukan beberapa tugas dalam lingkungan yang cepat sambil mempertahankan akurasi dan profesionalisme.