Gerencia Analistas de Tempo Real e Analistas de Programação e Previsão.

As principais funções podem incluir, mas não estão limitadas a:

• Monitora a eficácia e precisão da previsão em todos os níveis
• Faz parceria com as partes interessadas para garantir que os orçamentos de força de trabalho estejam em vigor para atender às necessidades de clientes previstas e compromissos contratuais
• Realiza reuniões de revisão operacional para revisar a previsão e a variação de desempenho; fornece análise proativa, apresentações e recomendações estratégicas para impulsionar melhorias nos negócios
• Implementa e mantém a plataforma de gestão da força de trabalho
• Mantém e analisa o desempenho da força de trabalho, leva análise e dados de mudanças de pessoal para melhoria contínua da qualidade e produtividade
• Coordena todos os relatórios relacionados à gestão da força de trabalho
• Desenvolve indicadores de desempenho e mecanismos de relatórios para medir padrões operacionais e facilitar o suporte à decisão efetivo
• Organiza tarefas de projetos, estrutura atividades de coleta de informações e define cronogramas para a conclusão das tarefas exigidas
• Patrocina suporte integrado à força de trabalho, promovendo a padronização de processos, escala e eficiência na gestão da força de trabalho
• Cria critérios para sistemas de avaliação de WFM, avalia a eficácia das atividades de gestão da força de trabalho existentes e propostas
• Garante que soluções tecnológicas eficazes sejam utilizadas de forma consistente
• Serve como especialista residente em pacote de software de gestão da força de trabalho
• Participa do planejamento de longo prazo e da formulação de metas
• Supervisiona melhorias tecnológicas e de processos para garantir o mais alto nível possível de satisfação do cliente e eficiência de custos
• Colabora com a equipe de Sistemas de Informação para projetar, implementar e manter sistemas de comunicação com clientes
• Desenvolve apresentações sobre recomendações de projetos e implementação e as apresenta à alta administração
• Conclui projetos especiais conforme necessário
• Contrata, treina, orienta, aconselha e avalia o desempenho de subordinados diretos.

Qualificações

• Requer um diploma de BS/BA em negócios, estatística ou área relacionada
• Pelo menos 2 anos em um ambiente de call center multi-habilidades
• 7-10 anos de experiência em gestão operacional, incluindo previsão, programação e gestão de operações em tempo real
• Pelo menos 2 anos de experiência usando Software de Gestão da Força de Trabalho
• Ou qualquer combinação de educação e experiência que forneceria uma formação equivalente.

Por favor, consulte a descrição do trabalho.