主な詳細

時間の種類：フルタイム



作業者の種類：従業員

この役割の目的は、内部および外部のユーザーに対して、さまざまな通信チャネルを通じて優れた顧客サービスと技術サポートを提供することです。これには、ITポリシーと手順に従ったインシデントおよびサービス要求の管理など、ITサービスデスク活動の処理が含まれます。

責任:

• 問題とレベル1のインシデント管理活動を実行し、さまざまな顧客の通信チャネルからインシデントを分析、文書化、管理する。
• 日々のやり取りを通じて優れた顧客サービスを提供する。
• 問題解決の所有権と責任を引き受ける。
• ソフトウェアアプリケーション、ハードウェア、ネットワーク、テレコミュニケーションシステム、およびリモートデスクトップサポートでのエンドユーザーの問題をトラブルシューティングする。
• 問題およびインシデント管理プロセスや手順の開発と維持を支援する。
• ITプロセスおよび手順に従って、インシデントまたはリクエストを管理する。
• 運営要件を満たすため、休日や週末を含むシフトスケジュールでの勤務が可能です。
  
  
  
  

職務経験:

推奨される職務経験には、以下が含まれます:

• ITILに基づく環境での経験があると有利です。
• 以前のITヘルプデスク/サービスデスクの経験が必要です。
  
  
  
  

資格:

必要な資格には、以下が含まれます:

• 三次学位または同等の教育と職務経験の組み合わせ。
  
  
  
  

推奨される資格には、以下が含まれます:

• ITまたは工学の資格。
  
  
  
  

グローバル免責事項:

この職務記述に記載されている職務は、業務の割り当てを制限するものではありません。通常の職務で通常行われる職務の完全なリストや、従業員の通常の職務外で時々割り当てられる職務として解釈されるべきではありません。私たちのグループの倫理と行動規範は、QBEが会社、互いに、顧客、サプライヤー、地域社会、政府に対して持つ責任を扱っています。それは私たちに優れた判断を下すための明確な指針を提供します。

米国のみの免責事項:

この仕事を成功裏に遂行するには、個人が各重要な職務責任を満足に果たせる必要があります。合理的な設備が作られれば、障害者の個人が重要な職務責任を遂行するのが可能です。

スキル:

ケース管理, コラボレーションツール, コミュニケーション, クリティカルシンキング, カスタマーバリューマネジメント, 情報技術(IT)サポート, 意図的な協力, ITサービス管理(ITSM), パフォーマンス管理, 問題解決, プロセス改善, リスク管理, ステークホルダーマネジメント, チームマネジメント, テクニカルサポート

応募方法:

応募書類を送信するには、「応募」をクリックし、ステップバイステップのプロセスに従ってください。

平等雇用機会:

QBEは平等雇用機会法を遵守する必要がある平等雇用機会雇用者です。