フルタイム

時給制

MCIは、クライアントの多様なニーズを満たすためにカスタマイズされたソリューションを提供することを専門とする、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）のリーディングカンパニーです。優秀さへのコミットメントと革新への焦点を持ち、業界で信頼されるパートナーとして確立されています。

私たちは、様々なクライアントのインバウンドおよびアウトバウンドのカスタマーサービスとセールスプロジェクトをサポートするコールセンターの代表を探しています。この役割では、インバウンドの問い合わせを処理し、既存の顧客へのアウトバウンドコールを行ってカスタマーサービスの質問を支援し、新製品やサービスをアップセルします。世界で最も認識されているブランドのいくつかと共に、幅広いプロジェクトのオープニングがあります。候補者は、優れたカスタマーサービスと卓越した顧客満足を提供するために絶えず努力する自然な問題解決者であるべきです。

以前のコンタクトセンターの経験は必要ありません。カスタマーサービス業界、サーバー、バーテンダー、小売店従業員などの経験者が応募を奨励されています！

このポジションに考慮されるには、会社のキャリアページでの完全な応募書類を完成させ、スクリーニング質問と短い事前雇用テストを含める必要があります。

この役割で実際に何をするのか？

この役割では、インバウンドおよびアウトバウンドのコールを処理し、カスタマーサービス、技術サポート、顧客セールスのやり取りをサポートします。毎週全国の何百人もの顧客と対話し、サポートの問題を解決し、新しい製品やサービスを販売し、最高の顧客体験を確保する必要があります。

優れたサービスを提供するだけでなく、毎日ポジティブで熱心な考え方を持ち込むことに専念する自信のある、全力で関与するチームプレーヤーである必要があります。

主な責任

• 礼儀正しく、タイムリーかつプロフェッショナルな方法でインバウンドおよびアウトバウンドのコンタクトを処理します。
• 問題解決と効果的なコール処理を通じて、初回コール解決を確保します。
• 必要に応じて他部門と協力して問題を解決する行方不明の情報を見つけるためにシステムを調査します。
• 顧客のクレームを正確に文書化し、適切なシステムで処理します。
• 顧客の最良の選択肢を決定するための事実発見の話し合いをリードします。
• 必要なスクリプト、ポリシー、手続きをすべて遵守しながら、知識ベースとトレーニングを利用して顧客の質問に正確に答えます。
• 機密情報および個人情報に関する要件を遵守します。
• 必要に応じて適切なスタッフおよびマネージャーに顧客の問題をエスカレートします。
• ミーティングとトレーニングに参加し、プログラムの知識、システム、プロセスに関するすべての新しいトレーニングマテリアルをレビューして最新情報を維持します。
• すべての出席と勤務スケジュールの要件を遵守します。
  
  
  

このポジションに適しているかどうかを考えますか？

私たちはすべての新しい従業員に一流のトレーニングを提供しますので、すべてのポジティブで駆り立てられた、自信のある応募者が応募することを奨励します。このポジションは、トレーニングで得た知識を顧客の勝利に変えることに依存しています。このポジションの理想的な候補者は非常に意欲的でエネルギッシュで献身的です。

資格

• 18歳以上であること。
• 高等学校卒業証書または同等のもの。
• 優れた組織スキル、文章スキル、および口頭でのコミュニケーションスキル。
• 迅速かつ正確にタイプできる能力（1分間20+語）。
• Microsoft Office Suite（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）に関する基本的知識。
• Windowsオペレーティングシステムに関する基本的理解。
• 高い信頼性があり、定期的な出席と遅れようがないことを維持する能力。
• 顧客の問題を評価し、トラブルシューティングし、フォローアップする能力。
• 紛争解決、問題解決、および交渉の適性。
• 顧客サービスに向けた姿勢（共感的、応答的、忍耐強く、良心的）。
• マルチタスクをし、集中し続け、自己管理する能力。
• 強いチーム指向と顧客重視の姿勢。
• 変化とあいまいさが横行する速いペースの環境で繁栄する能力。
• 優れた対人関係スキルとチームや顧客と関係を築く能力。
  
  
  

推奨（必須ではない）

• コンタクトセンター環境でのカスタマーサービス、技術サポート、インサイドセールス、バックオフィス、チャット、または管理サポートにおける1年の経験。
• 州または連邦の職務経験。
  
  
  

すべてのMCIの場所

• 仕事が基づいている国での労働許可が必要です。
  
  
  

ポジションのプログラムおよび場所に応じて

• 指紋でのLEVEL IIの背景および/またはセキュリティ調査に提出する意思が必要です。仕事のオファーは、背景/セキュリティ調査の結果にかかっています。
• 薬物スクリーニングに提出する意思が必要です。仕事のオファーは、薬物スクリーニングの結果にかかっています。
  
  
  

貢献を重視する雇用主を求めていますか？

MCIでは、あなたの努力が認識と報酬を受けるに値するものだと考えます。私たちの報酬と福利厚生のパッケージは競争力があり、時間と共に成長できるよう設計されています。開始報酬は経験に基づいており、チームメンバーをサポートし、報酬するための様々な福利厚生とインセンティブを提供しています。

MCIから何を期待できるか

バランスとサポートの重要性を理解しているため、給料を超える様々な福利厚生とインセンティブを提供しています。私たちのチームメンバーは楽しめます

• 有給休暇 必要な時間を取る有給休暇と有給休日を取得します。
• インセンティブ＆報酬 日々、週ごと、月ごとのコンテストに参加し、現金ボーナスや電子機器から夢のバケーションまで、時には車までも賞品として獲得できます！
• 健康保険 フルタイムの従業員は、90日後に包括的な医療、歯科、視力カバレッジを受ける資格があり、すべての従業員は30日後にMEC医療プランにアクセスできます。福利厚生オプションは場所によって異なります。
• 退職貯蓄 利用可能な場合、退職貯蓄プログラムで将来のセキュリティを確保します。
• 障害保険 予期しない困難な状況で保護するための短期および長期の障害カバレッジが利用可能です。
• 生命保険 愛する人を守るための生命保険オプションにアクセスします。
• キャリア成長 内部昇進に焦点を当て、従業員は重要な昇進の機会を享受します。
• 有給トレーニング 給料を受け取りながら新しいスキルを学びます。
• 楽しい、魅力的な労働環境 協力とエンゲージメントを促進するチーム志向の文化を楽しみます。
• カジュアルな服装規定 働きながら快適です。
  
  
  

あなたの生活に合った報酬と福利厚生

MCIは、子会社とロケーション全体で幅広いチームのニーズに合わせて提供を調整することを誇りに思っています。特定の福利厚生やインセンティブは地理により異なるかもしれませんが、エフォートを報酬し、成長の機会を提供し、すべての従業員が価値を感じる環境を作成するという私たちのコミットメントの核は変わりません。

あなたの貢献を認識し、成長をサポートする会社に参加する準備ができたら、MCIはあなたのための場所です。今日応募してください！

この仕事はプロフェッショナルなオフィス環境で行われます。この仕事の職務を果たしている間、従業員は主に座っていることが多く、長時間にわたってコンピューターと電話ヘッドセットを使用しながら座ったり立ったりする必要があります。従業員は定期的に電話、コピー機、プリンターを含むコンピューターと他のオフィス機器を操作する必要があります。従業員は時々、事務所内を移動してタスクを実行する、任意の方向に手を伸ばす、物を上げ下げする、物を移動する、または力を40ポンドまで運動することがあります。

米国障害者法（ADA）と一致して、MCIとその提携者のポリシーは、合理的な配慮を求める資格のある応募者や障害のある従業員の要請があったときには、過度の苦労をもたらさない限り、合理的な配慮を提供します。合理的な配慮に関するポリシーは、採用のすべての側面に適用されます。合理的な配慮が必要な場合は、人事部にお問い合わせください。

MCIとその子会社では、違いを受け入れ、従業員、会社、顧客、コミュニティに利益をもたらすと信じています。MCIでのすべての採用面は、個人の能力と資格に基づいてのみ行われます。MCIは、関係者が警戒と尊厳で扱われる差別のない職場環境を維持しています。すべての関係者は、MCIの多様性と均等な機会面でのコミットメントを果たすことに責任を負います。

MCIは、年齢、祖先、色、家庭または医療ケア休暇、性別のアイデンティティまたは表現、遺伝情報、婚姻状況、医療状況、国籍、身体的または精神的障害、政治的関与、保護された退役軍人の地位、人種、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向、または適用される法律、規則、条例で保護されているその他の特徴に基づいて、いかなる関係者または応募者も差別しません。MCIは、地域および連邦の要件に従って、犯罪歴のある資格のある応募者を雇用のために考慮します。

MCIはこれらの特徴に基づいた差別や嫌がらせを許しません。採用、トレーニング、応募、報酬、昇進、福利厚生、社会的およびレクリエーションプログラム、懲戒を含む雇用のすべての側面でこれらの原則を遵守しています。また、MCIの方針は、保護された障害を持つ資格のある従業員に対して、適用される法律、規則、条例が必要とする範囲で合理的な配慮を提供することです。