役職名: カスタマーサクセスおよびオペレーションエグゼクティブ

直属上司: CEO

勤務時間: シンガポール時間午前11時～午後8時（昼休憩1時間含む）

業務場所: リモート

業務概要:

本ポジションでは、カスタマーサクセスおよびオペレーション機能を支援し、優れたアフターセールス体験の提供、円滑な配送調整、正確なプラットフォーム商品カタログ管理、効率的な取引先との連携、及び継続的なプロセス改善を実現していただきます。本役職は、営業クロージャーに向けたオペレーションサポートの提供、販売後の顧客満足度の確保、取引先との関係管理、ならびに全販売チャネルにおける商品カタログの整合性維持において重要な役割を担います。

主要な責任事項:

【カスタマーサクセス関連業務】

• 販売後のお客様からの、製品の使用、メンテナンス、アフターケア（例：カビ発生の問題、清掃アドバイス等）に関するお問い合わせへの対応
• 該当する場合の請求書発行および残金回収の実施
• 販売後のお客様の状況、配送満足度、サービス上の問題、及び継続的な関係維持のため、CRMの毎日の更新と週次の正確なCRMレポート作成の支援
• 既存顧客に対するアップセルおよびクロスセルの機会の特定と、営業チームとの連携による対応
• 配送完了後のお客様に対する満足度確認の電話、メール、メッセージ、及びWhatsAppでのフォローアップによる顧客ロイヤルティの維持

【オペレーション関連業務】

• 国内外の全配送・設置作業の追跡・調整および、全物流パートナーと社内物流チームの管理
• 月次でのショールーム及び倉庫の在庫監査の実施
• オーダーメイドおよび標準注文を含む入荷商品の整理・管理、正確な在庫登録と配送割当の確保
• オーダーメイド注文に関する作業指示書および発注書の管理

【カタログ管理関連業務】

• ショールーム、ウェブサイト、CRM/Odoo、Amazonなど全販売チャネルにおける商品カタログの管理
• 商品説明、価格、在庫状況、画像等の必要な情報の更新
• 新商品の発売や販売中止商品の情報が各プラットフォームで正確に反映されるよう管理

【プロセス改善関連業務】

• 顧客サービスのワークフロー、オペレーションの調整、取引先管理、カタログの正確性に関して、継続的な見直し、提案、改善の実施
• 業務上のボトルネックの特定および、必要に応じた自動化や簡略化の提案

• カスタマーサービス、オペレーション、または管理業務における1～3年の経験
• 優れた英語でのコミュニケーション能力
• 組織的で細部に注意を払い、フォローアップに優れていること
• CRMツール（例：HubSpot、Odoo等）に精通していること
• 基本的な請求書作成および支払い追跡の知識
• 配送および出荷の調整が可能であること
• 技術に精通し、新しいツールを迅速に習得できること
• 積極的で問題解決に取り組む姿勢があること
• リモートで独立して作業が可能であること
• シンガポール時間の午前11時から午後8時まで勤務可能であること