Nooroにご参加いただき、キャンセルを顧客ロイヤルティへと変えませんか！

ご注意: 本職務は現在、プーリング目的で募集しております。正式にポジションがオープンし、貴殿のスキルが要件に合致した場合は、応募プロセスの次の段階についてご連絡いたします。

Nooroでは、すべての顧客対応を信頼構築、印象深い体験の創出、そして長期的な関係の育成の機会と捉えております。eコマースのヘルス＆ウェルネス分野におけるリーダーとして、返品やキャンセルを新たなロイヤルティへと変換し、顧客が当社製品による健康促進効果に魅了され、満足し続けるよう努めるリテンションスペシャリストを求めております。

主な担当業務：

• 返品、返金、またはキャンセルを希望される顧客に対応し、ビジネスの継続を目指します。
• 顧客の健康ニーズに関連する製品のメリットをご案内し、継続的なご利用を促します。
• リテンション指標を守りつつ、顧客満足を確保するために、返品および返金の処理をプロフェッショナルに実施します。
• 顧客体験の向上と返品の削減を図るため、サポートおよび営業チームと連携いたします。
• リテンション傾向をモニタリングし、プロセスやポリシー改善のための洞察を提供します。
• リテンション、顧客満足、及びロイヤルティの目標を達成または上回ります。

理想的な候補者は、顧客の懸念に共感し、「ノー」を「イエス」に変える自信をお持ちの、優れたコミュニケーターでございます。迅速かつ成果主義の環境において顧客離れを削減した実績があり、問題の深刻化を防ぐとともに、製品の真の価値を顧客に伝えることに長けております。

ご提供いただけるもの：

• eコマースもしくはカスタマーサービス分野における2年以上の顧客維持のご経験。
• 返品、返金対応および顧客維持における実績。
• Shopify、Gorgias、VonageなどのCRMツールやプラットフォームへのご精通。
• 顧客を第一に考えた強力な問題解決能力。
• 高圧な状況下でも冷静かつ説得力を発揮できる能力。
• 英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル。