弊社では、顧客への卓越したサポートを提供するため、カスタマーサービス担当者を募集しております。理想的な候補者は、積極的な問題解決能力を有し、優れたコミュニケーションスキルと顧客第一の姿勢を備えた方です。お客様からのお問い合わせ対応、問題解決、及び複数のチャネルにおけるポジティブな顧客体験の確保をお任せいたします。

• 電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じて、お客様のご質問に対応いたします。

• 製品、サービス、及び会社ポリシーに関する正確な情報を提供いたします。

• お客様の苦情を迅速かつ効率的に解決し、高い顧客満足度を維持いたします。

• 必要に応じて、注文、返品、及び交換の処理を行います。

• 会社の製品およびサービスに関する十分な知識を維持いたします。

• CRMシステムにおいて、顧客記録ややりとりを更新いたします。

• 他部署と連携し、お客様の問題を効果的に解決いたします。

• お客様の懸念事項が解決されたかどうか、フォローアップを実施いたします。

• 複雑な問題については、必要に応じて上位管理者へエスカレーションいたします。

• お客様からのフィードバックを収集し、サービス改善のための洞察を提供いたします。

• お問い合わせ対応時間、解決率、顧客満足度スコア等のカスタマーサービスのパフォーマンス指標を達成または上回るよう努めます。

• 高校卒業または同等の学歴（学士号取得者を優遇いたします）。

• カスタマーサービスまたは関連分野での実績のある経験。

• 口頭および文書での優れたコミュニケーション能力。

• 高い問題解決能力と前向きな姿勢。

• 高圧な状況下でも冷静に対応し、対立を緩和できる能力。

• CRMソフトウェア、電子メール、およびライブチャットツールの習熟。

• 効率的なマルチタスキング能力と時間管理力。

• 速いペースの環境に柔軟に対応できる適応力。

• 共感力と積極的な傾聴スキル。

• 独立して、またはチームの一員として効果的に業務を遂行する能力。