Manajer Pengumpulan memainkan peran penting dalam mendorong kinerja pemulihan melalui pemantauan waktu nyata, pengambilan keputusan strategis, dan pelaksanaan tindakan korektif yang efisien. Peran ini memimpin Tim Pengumpulan dengan pendekatan berdasarkan segmen risiko untuk memaksimalkan tingkat pemulihan sambil memastikan kepatuhan dan mempertahankan pengalaman yang berorientasi pelanggan. Keahlian yang kuat dalam penilaian risiko terkait pengumpulan, efisiensi operasional, dan strategi dinamis yang berbasis risiko sangat penting untuk kesuksesan dalam posisi ini.

Tanggung Jawab Utama

Eksekusi Taktis & Pengumpulan Berdasarkan Risiko

• Prioritaskan akun berdasarkan segmentasi risiko
• Sesuaikan upaya pengumpulan dengan tingkat risiko sebagai pengganti jadwal yang kaku untuk memaksimalkan efisiensi

Keunggulan Operasional & Optimalisasi Proses

• Optimalisasi alur kerja untuk meningkatkan efisiensi pengumpulan
• Lakukan analisis proses yang berkelanjutan untuk mengidentifikasi kemacetan, ketidakefisienan, dan area yang memerlukan intervensi segera
• Manfaatkan wawasan data untuk menyesuaikan taktik secara waktu nyata, memastikan upaya pengumpulan sejalan dengan pola keterlambatan

Pemantauan Kinerja & Analitik Waktu Nyata

• Tentukan dan lacak indikator kinerja utama (tingkat PTP, tingkat yang Dipertahankan, dan tingkat pemulihan berbasis risiko) dalam dasbor waktu nyata
• Hasilkan dan sajikan laporan kinerja yang dapat ditindaklanjuti kepada atasan langsung, dengan fokus pada area yang memerlukan penyesuaian taktis segera

Kepemimpinan & Pengembangan Tim

• Pimpin, latih, dan bimbing Tim Pengumpulan untuk memastikan pelaksanaan taktik pemulihan yang berbasis data.
• Tetapkan target yang jelas dan disesuaikan dengan risiko untuk tim, memastikan akuntabilitas tinggi dan pemantauan kinerja
• Fasilitasi budaya kelincahan dan responsivitas, memungkinkan tim untuk mengubah taktik sesuai dengan perkembangan profil risiko

Kepatuhan Regulasi & Pendekatan Berorientasi Pelanggan

Pastikan semua kegiatan pengumpulan mematuhi regulasi, aturan pengumpulan utang, dan kebijakan perusahaan, memastikan praktik pemulihan yang etis

Kualifikasi

• Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen pengumpulan, dengan rekam jejak yang kuat dalam pelaksanaan taktis dan pengambilan keputusan waktu nyata
• Kecakapan dalam sistem manajemen pengumpulan, alat analisis data, dan perangkat lunak CRM
• Keterampilan analitis yang kuat dengan keahlian dalam pemantauan data waktu nyata dan penilaian risiko
• Keterampilan kepemimpinan, pemecahan masalah, dan negosiasi yang sangat baik
• Pemahaman mendalam tentang pengumpulan utang, manajemen keterlambatan, dan proses pemulihan hukum
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan bertekanan tinggi yang memerlukan keputusan taktis yang cepat

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.