主要细节

工作时间：全职



员工类型：员工

该角色的目的是通过各种沟通渠道向内部和外部用户提供卓越的客户服务和技术支持。这包括根据IT政策和程序处理IT服务台活动，如事件和服务请求管理。

职责：

• 执行问题和一级事件管理活动，包括分析、记录和管理来自各种客户沟通渠道的事件。
• 通过日常互动提供卓越的客户服务。
• 承担和负责解决问题。
• 对软件应用程序、硬件、网络、通信系统和远程桌面支持的最终用户问题进行故障排除。
• 协助开发和维护问题和事件管理流程和程序。
• 按照IT流程和程序管理事件或请求。
• 愿意在轮班时间工作，包括假期和周末，以满足运营要求。
  
  
  
  

工作经验：

优选工作经验包括：

• 在ITIL环境中的经验是有利的。
• 之前的IT帮助台/服务台经验是必需的。
  
  
  
  

资格：

必要的资格包括：

• 大专学位或等同的教育和工作经验组合。
  
  
  
  

优选资格包括：

• IT或工程资格。
  
  
  
  

全球免责声明：

本职位描述中列出的职责并不限制工作的分配。它们不应被解读为该职位通常执行的职责的完整列表或偶尔分配给员工正常职责以外的任务。我们的集团道德和行为规范阐述了我们在QBE对公司、对彼此及对客户、供应商、社区和政府所承担的责任。它提供明确的指导，帮助我们做出明智的判断。

仅适用于美国的免责声明：

要成功地执行这项工作，个人必须能够令人满意地履行每项基本的工作责任。合理的便利措施可以使残疾人能够履行基本的工作责任。

技能：

案例管理,协作工具,沟通,批判性思维,客户价值管理,信息技术（IT）支持,有意识的协作,IT服务管理（ITSM）,绩效管理,问题解决,流程改进,风险管理,利益相关者管理,团队管理,技术支持

申请方式：

要提交申请，请点击“申请”并按照逐步流程进行操作。

平等就业机会：

QBE是一个平等机会的雇主，必须遵守各个司法管辖区的平等就业机会立法。