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按小时计酬

MCI是一家领先的业务流程外包（BPO）公司，专注于提供量身定制的解决方案，以满足客户的多样化需求。凭借对卓越的承诺和对创新的关注，我们已在行业中建立了可信赖的合作伙伴关系。

我们正在寻找呼叫中心代表，以支持各种客户的入站和出站客户服务及销售项目。在这个职位中，您将处理入站查询，拨打现有客户的出站电话，以协助解答客户服务问题，并向客户推销新产品和服务。我们有各种各样的项目空缺，涉及一些全球最具知名度的品牌。候选人应该是自然的问题解决者，持续努力提供卓越的客户服务和非凡的客户满意度。

不要求有以前的联络中心经验；鼓励具有客户服务行业经验的候选人申请，例如服务员、酒保和零售助理！

要被考虑担任此职位，您必须在我们公司的职业页面上完成完整的申请表，包括筛选问题和简短的预聘测试。

这个职位的人实际做些什么？

在这个角色中，您将处理入站和出站电话，帮助支持客户服务、技术支持和客户销售互动。您需要与全国各地数百名客户互动，以解决支持问题、销售新产品和服务，并确保一流的客户体验。

除了提供优秀的服务外，您还需要成为一名自信、完全参与的团队成员，致力于每天为工作带来积极和热情的态度。

主要职责

• 以礼貌、及时和专业的方式处理入站和出站联系。
• 通过解决问题和有效的电话处理确保首次呼叫解决。
• 研究系统以查找丢失的信息；在需要时与其他部门协调解决问题
• 准确记录并处理客户索赔在适当的系统中。
• 引导事实查找讨论，以确定最佳选项为客户。
• 利用知识基础和培训，准确回答客户问题，同时遵循所有要求的脚本、政策和程序。
• 遵守关于机密信息和个人信息的要求。
• 在需要时将客户问题升级至适当的员工和经理进行解决。
• 参加会议和培训，并审核所有新培训材料以保持最新的项目知识、系统和流程。
• 遵守所有考勤和工作时间要求。
  
  
  

怀疑您是否适合这个职位？

我们为所有新员工提供世界级的培训，因此鼓励所有积极、主动和自信的申请者申请。这个职位依赖于建立关系，并将您在培训中获得的知识转化为客户的成功。对于这个职位的理想候选人应该是高度积极、充满活力并且专注于工作的。

资格

• 必须年满18岁
• 高中毕业或同等学历
• 优秀的组织、书面和口头沟通技巧
• 能迅速且准确地打字（每分钟20个单词以上）
• 基本的微软办公软件（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）知识
• 对Windows操作系统的基本理解
• 高度可靠，能够保持规律的出勤和准时
• 能够评估、故障排除以及跟进客户问题
• 具备冲突解决、问题解决和谈判的能力
• 必须以客户为导向（有同理心、反应灵敏、耐心和勤勉）
• 具备多任务处理、保持专注和自我管理的能力
• 强烈的团队导向和客户关注
• 能够在快节奏的环境中蓬勃发展，变革和模糊性普遍存在
• 优秀的人际关系技巧，能够与团队和客户建立关系
  
  
  

优先考虑（非必需）

• 一年（1）在呼叫中心环境中从事客户服务、技术支持、内部销售、后台、聊天或行政支持的经验
• 州或联邦工作经验
  
  
  

所有MCI地点

• 必须被授权在工作所在地工作。
  
  
  

根据职位的计划和地点

• 必须愿意提交最多LEVEL II的背景和/或安全调查，并进行指纹验证。工作机会依赖于背景/安全调查结果。
• 必须愿意接受药物筛查。工作机会依赖于药物筛查结果。
  
  
  

想要一个重视您贡献的雇主吗？

MCI相信您的辛勤工作应得到认可和奖励。我们的薪酬和福利套餐旨在具有竞争力并随着时间的推移而增长。起始薪酬基于经验，我们提供多种福利和激励措施，以支持和奖励我们的团队成员。

您可以期待MCI的

我们理解平衡和支持的重要性，这就是为什么我们提供多种超出薪水的福利和激励措施。我们的团队成员享受

• 带薪休假赚取PTO和带薪假期，休息所需。
• 激励与奖励参与每日、每周和每月的竞赛，包括现金奖金和从电子产品到梦想假期的奖品，有时甚至是汽车！
• 健康福利全职员工在入职90天后可享受全面的医疗、牙科和视力保险，所有员工在仅30天后即可访问MEC医疗计划。福利选项因地点而异。
• 退休储蓄通过可用的退休储蓄计划保障您的未来。
• 伤残保险提供短期和长期残疾保险以帮助您在意外挑战中自我保护。
• 人寿保险可以选择人寿保险选项，以保障您的亲人。
• 职业发展专注于内部晋升，员工享受显著的晋升机会。
• 带薪培训学习新技能的同时获得工资。
• 有趣的、吸引人的工作环境享受促进合作和参与的团队文化。
• 休闲着装规范在工作时保持舒适。
  
  
  

适合您生活的薪酬与福利

MCI自豪地为我们的多元化团队量身定制我们的产品，适应不同子公司和地点的需求。虽然具体的福利和激励措施可能因地区而异，但我们承诺的核心始终是奖励努力、提供成长机会，并创造一个让每位员工感到被重视的环境。

如果您准备加入一个认可您贡献并支持您成长的公司，MCI就是您的最佳选择。今天就申请吧！

本职位在专业的办公环境中工作。在执行本工作的职责时，员工大多是静态的，需要长时间坐着/站着使用计算机和电话耳机。员工将定期需要操作计算机和其他办公设备，包括电话、复印机和打印机。员工可能偶尔需要在办公室行动以完成任务；向各个方向伸手；抬高或降低物体，将物体从一个地方移动到另一个地方，抓住物体，并移动或施加力度达到四十（40）磅。

根据美国残疾人法案（ADA），MCI及其附属公司的政策是在有资格的申请人或有残疾的员工提出请求时提供合理便利，除非这些便利会造成不当困难。有关合理便利请求的政策适用于雇佣的所有方面。如果需要合理的便利，请联系人力资源部。

在MCI及其子公司，我们接受差异，并相信多样性将使我们的员工、公司、客户和社区受益。MCI的所有雇佣方面都完全基于个人的能力和资格。MCI维持一个无歧视的工作环境，员工受到尊严与尊重的对待。所有员工都有责任履行MCI对多元化和机会平等的工作环境的承诺。

MCI不会基于任何这些特征对任何员工或申请人进行歧视。我们在所有与雇佣相关的方面（包括招聘、雇佣、培训、薪酬、晋升、福利、社会和娱乐活动以及纪律）中遵守这些原则。此外，MCI的政策是根据适用法律、法规和法令，向符合条件的受保护残疾员工提供合理的便利。

MCI以不同的方式帮助客户应对他们的CX和DX挑战，创建行业领先的解决方案，提供卓越的体验，推动最佳性能。MCI通过提供一般和专业的托管、软件、员工及服务，帮助企业解决业务流程外包、人员增强、联络中心客户服务和IT服务需求。

2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc. Magazine》评选为爱荷华州增长最快的公司，同时被评选为美国增长最快的私人公司第452名，首次跻身于受人尊敬的500强。MCI的子公司之前已经15次入选《Inc. Magazine》的增长最快公司榜单。目前，MCI在乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州、新墨西哥州、加利福尼亚州、堪萨斯州、新斯科舍州、南非和菲律宾拥有10个业务流程外包服务交付设施。

通过数字化推动现代化，MCI确保客户以更少的成本实现更多的目标。MCI是一个多元化的科技支持商业服务控股公司，MCI自行发展、收购和运营具有协同产品和服务组合的公司，不限于自动化联络中心解决方案（ACCS）、客户联系方式管理、IT服务（IT Schedule 70）、临时和行政专业人员配备（TAPS Schedule 736）、业务流程管理（BPM）、业务流程外包（BPO）、索赔处理、催收、客户体验提供商（CXP）、客户服务、数字体验提供商（DXP）、应收账款管理（ARM）、应用软件开发、托管服务和技术服务，服务中型市场、联邦和企业合作伙伴。MCI现在在北美的150多个多元化客户合作伙伴中聘用了10,000多名优秀人才，包括MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、悉尼呼叫中心、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum等MCI品牌。

以上职位描述的目的在于为潜在候选人提供角色的一般概述。它不是该职位所需的职责、责任、技能和资格的详尽列表。您可能会被您的主管或经理要求执行其他职责。您的表现将部分基于您执行该职位描述中列出的任务的情况。

雇主有权在任何时候修订此职位描述。此职位描述不是雇佣合同，您或雇主可以随时出于任何原因终止雇佣关系。