您将要做的：

• 协助业务领导实现业务目标，特别是在以下职能中进行全面的产品和流程培训，确保信用承保操作团队熟悉当前的实践和标准。
• 为内部收款和DCA团队提供产品和流程培训，确保各团队之间的一致性和协调性。
• 进行复习课程，并提供详细的培训结果以加强知识和跟踪进展。
• 记录和映射与信用操作相关的流程，重点关注质量保证和培训与发展，以确保清晰和效率。
• 作为信用承保和收款质量保证业务连续性计划（BCP）的一部分，进行质量保证审核，通过监控Maya银行内部收款团队和相关债务催收机构（DCA）完成的录制通话或通话，审核信用承保操作处理的案例。
• 管理和处理与信用操作相关或在其范围内的客户投诉，确保及时有效的解决。
• 根据团队要求执行其他相关任务，以支持整体运营卓越。

我们所寻找的：

• 具备大学学位，1-2年为操作团队进行流程和产品培训的经验。
• 在信用政策和收款的监管、政策及程序方面有较强的背景。
• 具有协作能力，能够与跨职能团队有效沟通并完成任务，确保成功。
• 有效的沟通者，能够清楚、有效地与同事和其他团队进行沟通。
• 具有培训与发展方面的经验，拥有设计、实施和评估培训项目的良好记录。之前担任财务培训师或讲师的经验非常有益。培训师需要为员工、客户或外部利益相关者进行过培训，这也很重要。

请参阅职位描述。