我们正在寻找一位客户服务代表加入我们的团队，为客户提供卓越的支持。理想的候选人是一个积极主动的问题解决者，具备出色的沟通能力和以客户为中心的思维方式。您将负责解答客户咨询、解决问题，并确保通过多个渠道提供积极的客户体验。

主要职责：

• 通过电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体回应客户咨询。

• 提供有关产品、服务和公司政策的准确信息。

• 高效解决客户投诉，确保客户满意度。

• 根据需要处理订单、退货和换货。

• 全面了解公司产品和服务。

• 在客户关系管理系统中更新客户记录和互动信息。

• 与其他部门协作，有效解决客户问题。

• 跟进客户，确保其关切得到解决。

• 必要时将复杂问题上报给更高管理层。

• 收集客户反馈，并提供服务改进的见解。

• 达到或超过客户服务绩效指标（例如，响应时间、解决率、客户满意度评分）。

资格与技能：

• 高中毕业或同等学历（优先考虑学士学位）。

• 在客户服务或相关领域有证明经验。

• 出色的口头和书面沟通能力。

• 优秀的问题解决能力和积极的态度。

• 能够处理高压情况并缓解冲突。

• 熟练使用客户关系管理（CRM）软件、电子邮件和在线聊天工具。

• 强大的多任务处理和时间管理能力。

• 适应在快节奏环境中工作。

• 同理心和积极倾听能力。

• 能够独立工作和团队合作。