职位概述：

我们正在寻找一位高级客户服务代表，以领导对使用我们追踪系统的客户的支持。您将处理复杂的咨询，解决货物追踪问题，并确保客户与内部团队之间的无缝沟通，专注于高效的长期客户满意度。

主要职责：

• 追踪管理：作为客户追踪或交付问题的主要联系人。
• 客户支持与问题解决：提供关于货物状态、延误或丢失物品的准确解决方案。
• 跨部门协作：与运营、物流和IT团队合作，解决问题并满足客户期望。
• 主动沟通：保持客户了解货物状态、延误以及为解决问题采取的措施。
• 报告与文档：跟踪客户互动并识别重复问题，以建议系统改进。
• 客户体验提升：识别与追踪相关咨询的趋势，并与团队合作提升平台。
• 培训与领导：指导初级团队成员，并分享在追踪系统和最佳实践方面的专业知识。

资格：

• 经验：在客户服务或物流领域工作2年以上，专注于追踪和追踪系统。
• 追踪与追踪专业知识：对货物追踪流程和物流平台有深入了解。
• 解决问题的能力：迅速诊断和解决追踪问题，最小化干扰。
• 技术熟练：熟悉物流软件和实时追踪工具。
• 以客户为中心：具备良好的沟通能力，能够清晰解释追踪问题。
• 良好的沟通技巧：出色的口头和书面沟通能力，能够将复杂的追踪信息简化以便客户理解。
• 关注细节：确保追踪更新和客户互动的准确性。
• 领导能力：具备指导团队和改善客户服务流程的经验。

文化契合：

在OnSpot，我们重视创造力、创新和协作的独特结合。我们寻求以下类型的人才：

• 对我们公司的使命和价值观充满热情。
• 具有企业家思维，愿意冒险。
• 具备协作精神，注重团队合作。
• 适应能力强，能够应对快节奏和经常不可预测的初创环境。
• 保持积极态度，能在挫折中坚持不懈。
• 展示从挑战中反弹的能力，并保持强烈的职业道德。
• 能够快速适应初创环境中的快速变化和不断演变的流程。
• 能够适应不断变化的客户需求和要求。

注意：根据雇主的要求或具体任务，可以添加或移除一些额外的责任或资格。

这是一个全职 远程 职位。如果您对提供顶级客户服务充满热情，并希望提升自己作为高级客户服务代表的技能，我们将非常高兴收到您的来信！