作为聊天管理员，您将负责通过各种社交媒体平台（包括TikTok、Shopee、Facebook和Lazada）提供卓越的客户服务。您将与客户互动，管理社交媒体社区，协调第三方支持团队进行订单管理，参加会议和培训课程，并为改进聊天支持和其他业务系统贡献创新想法。此外，您还将处理行政任务，包括文件管理，使用Google Suite作为主要工具。

职责：

• 聊天支持：及时回复客户在社交媒体平台上的询问和消息，提供产品信息，解决问题，并促进销售交易。
• 社交媒体社区管理：监控和管理我们社交媒体渠道上的评论、消息和反馈，确保积极的品牌形象并增强客户参与度。
• 订单管理协调：与第三方支持团队合作，监督订单处理、运输追踪和解决订单相关问题。
• 会议出席：参加每月会议，讨论绩效指标、客户反馈以及改善销售和客户服务的策略。
• 培训课程：参加每周培训课程，以提高沟通技巧、产品知识和客户服务技巧。
• 创新和知识分享：主动分享见解和创新想法，以提高聊天支持效率、客户满意度和整体业务运营。
• 行政任务：使用Google Suite管理与聊天支持操作相关的文件和文档，确保组织性和可访问性。
• 问责和沟通：确保及时将紧急问题上报给您的主管或经理。

• 至少1年的聊天支持角色经验
• 无需学历