Butiran Utama

Jenis Masa: Sepenuh masa



Jenis Pekerja: Kakitangan

Tujuan peranan ini adalah untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa dan sokongan teknikal kepada pengguna dalaman dan luaran di seluruh dunia melalui pelbagai saluran komunikasi. Ini termasuk pengendalian aktiviti Meja Perkhidmatan IT seperti pengurusan insiden dan permintaan perkhidmatan mengikut dasar dan prosedur IT.

Tanggungjawab:

• Melaksanakan pengurusan insiden dan masalah Tahap 1, termasuk menganalisis, mendokumentasikan, dan mengurus insiden dari pelbagai saluran komunikasi pelanggan.
• Memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang melalui interaksi harian.
• Mengambil pemilikan dan tanggungjawab untuk menyelesaikan isu.
• Menyelesaikan isu pengguna akhir pada aplikasi perisian, perkakasan, rangkaian, sistem telekomunikasi, dan sokongan desktop secara jauh.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengekalkan proses dan prosedur pengurusan insiden dan masalah.
• Mengurus Insiden atau Permintaan mengikuti proses dan prosedur IT.
• Bersedia untuk bekerja dalam jadual bergilir, termasuk cuti dan hujung minggu, untuk memenuhi keperluan operasi.
  
  
  
  

Pengalaman Kerja:

Pengalaman Kerja yang Dikehendaki termasuk:

• Pengalaman dalam persekitaran berasaskan ITIL adalah menguntungkan.
• Pengalaman Meja Bantuan IT / Meja Perkhidmatan sebelumnya adalah diperlukan.
  
  
  
  

Kelayakan:

Kelayakan yang Diperlukan termasuk:

• Ijazah Tertiari atau kombinasi setara pendidikan dan pengalaman kerja.
  
  
  
  

Kelayakan yang Dikehendaki termasuk:

• Kelayakan IT atau kejuruteraan.
  
  
  
  

Penafian Global:

Tugas yang disenaraikan dalam penerangan kerja ini tidak membataskan penugasan kerja. Mereka tidak boleh ditafsirkan sebagai senarai lengkap tugas yang biasanya dilakukan dalam jawatan atau yang kadangkala ditugaskan di luar tugas biasa seorang pekerja. Kod Etika dan Tingkah Laku Kumpulan kami membincangkan tanggungjawab yang kita semua ada di QBE kepada syarikat kami, kepada satu sama lain dan kepada pelanggan, pembekal, komuniti dan kerajaan kami. Ia memberikan panduan yang jelas untuk membantu kami membuat keputusan yang baik.

Penafian Hanya AS:

Untuk melaksanakan pekerjaan ini dengan berjaya, individu mesti dapat melaksanakan setiap tanggungjawab pekerjaan penting dengan memuaskan. Penginapan yang munasabah mungkin dapat dibuat untuk membolehkan individu dengan kecacatan melaksanakan tanggungjawab pekerjaan yang penting.

Kemahiran:

Pengurusan Kes, Alat Kerjasama, Komunikasi, Pemikiran Kritis, Pengurusan Nilai Pelanggan, Sokongan Teknologi Maklumat (IT), Kerjasama yang sengaja, Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM), Mengurus prestasi, Penyelesaian Masalah, Peningkatan Proses, Pengurusan Risiko, Pengurusan Pemangku Kepentingan, Pengurusan Pasukan, Sokongan Teknikal

Cara Memohon:

Untuk menghantar permohonan anda, klik "Mohon" dan ikuti proses langkah demi langkah.

Peluang Pekerjaan yang Samarata:

QBE adalah majikan yang memberi peluang sama dan dikehendaki mematuhi undang-undang peluang pekerjaan yang saksama di setiap bidang kuasa yang beroperasi.