MCI Call Center Representative

Wakil Pusat Panggilan

MCI

Boleh Dirunding

Jarak JauhSiswazah Baru/PelajarDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Sepenuh Masa

Bergaji Setiap Jam

MCI adalah syarikat Pengeluaran Proses Perniagaan (BPO) terkemuka yang mengkhusus dalam memberikan penyelesaian yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan pelbagai klien kami. Dengan komitmen terhadap kecemerlangan dan fokus pada inovasi, kami telah menubuhkan diri kami sebagai rakan kongsi yang dipercayai dalam industri.

Kami sedang mencari wakil pusat panggilan untuk menyokong perkhidmatan pelanggan dan projek jualan masuk dan keluar untuk pelbagai klien. Dalam peranan ini, anda akan mengendalikan pertanyaan masuk, membuat panggilan keluar kepada pelanggan sedia ada untuk membantu dengan pertanyaan perkhidmatan pelanggan, dan menawarkan produk serta perkhidmatan baru kepada pelanggan. Terdapat pelbagai peluang projek dengan beberapa jenama yang paling dikenali di dunia. Calon harus menjadi penyelesai masalah semula jadi yang sentiasa berusaha untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Pengalaman di pusat panggilan sebelum ini tidak diperlukan; calon yang berpengalaman dalam industri perkhidmatan pelanggan, seperti pelayan, bartender, dan rakan niaga runcit, digalakkan untuk memohon!

Untuk dipertimbangkan untuk posisi ini, anda mesti menyelesaikan permohonan penuh di laman kerjaya syarikat kami, termasuk soalan saringan dan ujian pr-pekerjaan ringkas.

APAKAH YANG DILAKUKAN OLEH SESEORANG DALAM PERANAN INI?

Dalam peranan ini, anda mengendalikan panggilan masuk dan keluar, membantu menyokong perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, dan interaksi jualan pelanggan. Ia memerlukan anda berinteraksi dengan ratusan pelanggan setiap minggu di seluruh negara untuk menyelesaikan isu sokongan, menjual produk dan perkhidmatan baru, dan memastikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Selain memberikan perkhidmatan yang luar biasa, anda perlu menjadi pemain pasukan yang yakin, terlibat sepenuhnya dan berdedikasi untuk membawa pandangan positif dan bersemangat ke tempat kerja setiap hari.

Tanggungjawab Utama

Mengendalikan hubungan masuk dan keluar dengan cara yang sopan, tepat pada masanya dan profesional.
Memastikan penyelesaian panggilan pertama melalui penyelesaian masalah dan pengendalian panggilan yang berkesan.
Menyelidik sistem untuk mencari maklumat yang hilang jika perlu; berkoordinasi dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu bila diperlukan
Merakam dan memproses tuntutan pelanggan dengan tepat di sistem yang sesuai.
Memimpin perbincangan pengumpulan fakta untuk menentukan pilihan terbaik bagi pelanggan.
Menggunakan pangkalan pengetahuan dan latihan untuk menjawab soalan pelanggan dengan tepat sambil mengikut semua skrip, dasar, dan prosedur yang diperlukan.
Mematuhi keperluan mengenai maklumat sulit dan maklumat peribadi.
Menyampaikan isu pelanggan kepada pegawai dan pengurus yang sesuai untuk penyelesaian jika diperlukan.
Menghadiri mesyuarat dan latihan serta menggandakan semua bahan latihan baru untuk kekal terkini dalam pengetahuan program, sistem, dan proses.
Mematuhi semua keperluan kehadiran dan jadual kerja.

ADAKAH ANDA RAGU-RAGU INI ADALAH SESUAI UNTUK ANDA?

Kami memberikan semua pekerja baru latihan kelas dunia, jadi semua pemohon yang positif, bersemangat dan yakin digalakkan untuk memohon. Posisi ini bergantung pada membina hubungan dan mengubah pengetahuan yang anda peroleh dalam latihan menjadi kejayaan pelanggan. Calon ideal untuk posisi ini sangat bermotivasi, berenergi, dan berdedikasi.

Kelayakan

Harus berumur 18 tahun ke atas
Ijazah sekolah menengah atau setaraf
Kemahiran organisasi, komunikasi bertulis, dan lisan yang sangat baik
Keupayaan untuk menaip dengan cepat dan tepat (lebih daripada 20 patah perkataan seminit)
Pengetahuan asas tentang Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
Pemahaman asas tentang sistem pengendalian Windows
Sangat boleh dipercayai dengan keupayaan untuk mengekalkan kehadiran dan ketepatan waktu yang tetap
Keupayaan untuk menilai, menyelesaikan masalah, dan mengikuti isu pelanggan
Sifat untuk penyelesaian konflik, penyelesaian masalah, dan rundingan
Harus berorientasikan perkhidmatan pelanggan (empathetic, responsif, sabar, dan berbudi pekerti)
Keupayaan untuk berbilang tugas, kekal fokus, dan mengurus diri sendiri
Penyelarasan dan fokus pelanggan yang kuat
Keupayaan untuk berkembang dalam persekitaran yang pantas di mana perubahan dan ketidakpastian adalah biasa
Kemahiran interpersonal yang sangat baik dan keupayaan untuk membina hubungan dengan pasukan dan pelanggan anda

Diutamakan (Tidak Diperlukan)

Satu (1) tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal, jualan dalaman, pejabat belakang, chat, atau sokongan pentadbiran dalam persekitaran pusat panggilan
Pengalaman kerja Negeri atau Persekutuan

Semua Lokasi MCI

Harus diberi kuasa untuk bekerja di negara di mana pekerjaan ini berasaskan.

Tertakluk kepada program dan lokasi posisi

Harus bersedia untuk menyerahkan kepada penyiasatan latar belakang Tahap II dan/atau penyiasatan keselamatan dengan cap jari. Tawaran pekerjaan bergantung pada hasil penyiasatan latar belakang/ keselamatan.
Harus bersedia untuk menjalani ujian dadah. Tawaran pekerjaan bergantung pada hasil ujian dadah.

INGINKAN MAJIKAN YANG MENILAI SUMBANGAN ANDA?

Di MCI, kami percaya bahawa kerja keras anda patut diiktiraf dan dihargai. Pakej pampasan dan faedah kami direka untuk menjadi kompetitif dan berkembang bersama anda dari masa ke masa. Pampasan permulaan berdasarkan pengalaman, dan kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif untuk menyokong dan menghargai anggota pasukan kami.

Apa yang Anda Boleh Harapkan daripada MCI

Kami memahami kepentingan keseimbangan dan sokongan, itulah sebabnya kami menawarkan pelbagai faedah dan insentif yang melangkaui gaji. Anggota pasukan kami menikmati

Cuti Berbayar. Dapatkan PTO dan cuti berbayar untuk mengambil masa yang anda perlukan.
Insentif & Ganjaran. Sertai dalam pertandingan harian, mingguan, dan bulanan yang termasuk bonus tunai dan hadiah daripada elektronik hingga percutian idaman—dan kadang-kadang bahkan kereta!
Faedah Kesihatan. Pekerja sepenuh masa layak untuk perlindungan perubatan, pergigian, dan visi yang komprehensif selepas 90 hari bekerja, dan semua pekerja mempunyai akses kepada rancangan perubatan MEC setelah hanya 30 hari. Pilihan faedah berbeza mengikut lokasi.
Simpan Persaraan. Keselamatkan masa depan anda dengan program simpanan persaraan, jika ada.
Insurans Kecacatan. Perlindungan kecacatan jangka pendek dan panjang tersedia untuk membantu melindungi anda semasa menghadapi cabaran yang tidak dijangka.
Insurans Hayat. Akses kepada pilihan insurans hayat untuk melindungi orang tersayang anda.
Pertumbuhan Kerjaya. Dengan fokus pada promosi dalaman, pekerja menikmati peluang kenaikan pangkat yang besar.
Latihan Berbayar. Pelajari kemahiran baru sambil mendapat gaji.
Persekitaran Kerja yang Menarik dan Menyenangkan. Nikmati budaya berorientasikan pasukan yang mendorong kerjasama dan penglibatan.
Kod Pakaian Santai. Berasa selesa semasa anda bekerja.

Pampasan & Faedah yang Sesuai untuk Hidup Anda

MCI berbangga menyesuaikan tawaran kami untuk memenuhi keperluan pasukan pelbagai kami di seluruh anak syarikat dan lokasi. Walaupun faedah dan insentif tertentu mungkin berbeza mengikut geografi, intipati komitmen kami tetap sama iaitu memberi ganjaran kepada usaha, menyediakan peluang pertumbuhan, dan mewujudkan persekitaran di mana setiap pekerja merasa dihargai.

Jika anda bersedia untuk menyertai syarikat yang mengiktiraf sumbangan anda dan menyokong pertumbuhan anda, MCI adalah tempat untuk anda. Mohon hari ini!

Syarat-syarat

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.

Kemahiran KomunikasiPenyelesaian MasalahMendengar AktifSokongan PelangganPengurusan MasaEmpatiPenyelesaian KonflikKerjasamaBerkemampuan Berbilang Tugas