Kami Sedang Mengambil: Pakar Pengambilan!

Mencari peranan yang memupuk kerjasama, kreativiti dan perkembangan kerjaya dalam persekitaran pejabat yang meriah? Kami sedia membantu!

Kami kini sedang mencari Pakar Pengambilan untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja nombor 1 di mana-mana! Berpendapat anda layak untuk peranan ini? Sertakan video pengenalan 1–2 minit dan perkenalkan diri anda kepada kami supaya kami dapat berjumpa secara maya. Sertakan ini bersama CV terkini anda untuk menjadi pemohon keutamaan!

Peranan: Pakar Pengambilan

Susunan Kerja: Bekerja Dari Rumah

Lokasi: Mana-mana Cawangan CS – Makati/Ortigas/Cebu/Mabalacat/Angeles/Davao

Jadual: Syif Malam

Peranan ini adalah sebahagian daripada CS Everywhere – Bekerja Dari Rumah dengan akses tanpa had ke Pejabat Cloudstaff apabila anda memerlukannya. CS Everywhere merangkumi Internet Gentian Optik, UPS, PC/Laptop. Anda boleh menggunakan pejabat sekiranya mengalami masalah Internet atau bekalan elektrik. Singgah dan minum kopi bersama rakan sepasukan.

Jabatan Pengambilan bertindak sebagai titik perhubungan pertama untuk bakal pelanggan bagi menentukan kelayakan untuk faedah ketidakupayaan. Pasukan ini bertanggungjawab untuk menapis panggilan awal, menjawab soalan pendahuluan, dan menerangkan kelebihan mendapatkan perwakilan undang-undang untuk tuntutan ketidakupayaan mereka. Pakar Pengambilan memainkan peranan penting dalam “menutup jualan” dengan membimbing bakal pelanggan melalui proses membuat keputusan dan membincangkan perkhidmatan. Apabila kelayakan disahkan, pasukan akan menghantar dokumen perwakilan dan memastikan susulan tepat pada masanya untuk melengkapkan proses penyertaan. Tugas ini penting, dengan jangkaan untuk menyelesaikan lebih daripada 100 panggilan dan tugasan berkaitan setiap hari.

Tanggungjawab Utama:

• Bertindak sebagai titik perhubungan pertama untuk bakal pelanggan, menerangkan perkhidmatan, menjawab soalan, dan mendaftar pelanggan yang layak.
• Menyediakan dan menghantar dokumen perwakilan, menangani soalan pelanggan, dan memastikan semua dokumentasi ditandatangani serta dilengkapkan sebelum memindahkan kes ke jabatan seterusnya.
• Mengendalikan beban kerja berjumlah tinggi dan berfokus pada telefon, terutamanya membuat panggilan keluar (kira-kira 90% panggilan keluar, sehingga 200 panggilan sehari) dan menjawab panggilan masuk apabila diperlukan.
• Mengikuti skrip terperinci dan prosedur yang ditetapkan untuk mengekalkan ketepatan dan konsistensi.
• Memasukkan maklumat pelanggan dan butiran panggilan dengan tepat dalam Sistem Pengurusan Kes.
• Bekerjasama dengan penyelia dan rakan sepasukan melalui alat Microsoft Office, e-mel, pesanan segera, dan panggilan video.
• Mengekalkan fokus, profesionalisme, dan kecekapan pada setiap masa untuk memastikan perkhidmatan dan prestasi berkualiti tinggi.

Kelayakan dan Keperluan:

• Komunikator yang positif, yakin, dan empati dengan kehadiran telefon yang mesra dan menarik.
• Kemahiran penyelesaian konflik dan de-eskalasi yang kukuh; mampu menangani perbualan emosi atau sukar dengan tenang dan profesional.
• Sifat belas kasihan dan pemahaman, dengan keupayaan menyokong pelanggan melalui situasi sensitif sambil mengekalkan fokus dan produktiviti.
• Mampu hadir bekerja tepat pada waktunya seperti yang dijadualkan dan bekerja sepanjang hari; keupayaan untuk bekerja sepenuh masa (40 jam seminggu).
• Menunjukkan kebolehpercayaan, dedikasi, tanggungjawab, dan kejujuran, terutamanya dalam persekitaran bekerja dari rumah. Tidak boleh menjadi penjaga utama kepada tanggungan semasa waktu bekerja.
• Kapasiti mental, emosi, dan fizikal untuk bercakap di telefon (dalam Bahasa Inggeris) lebih 95% waktu kerja, sambil mengekalkan kemasukan data yang tepat.
• Kemahiran menaip yang kukuh (minima 40 patah perkataan seminit) dengan nota yang jelas, ringkas dan perhatian terhadap perincian.

Kemahiran & Keperluan Tidak Boleh Dirunding:

• Calon juga perlu menjalani penilaian eSkill sebelum temuduga.
• Mereka akan melalui dua pusingan temuduga sebelum diambil bekerja.
• Mesti mempunyai sambungan Gentian Optik sendiri di rumah, selain ISP yang akan dipasang oleh CS; ini berfungsi sebagai sandaran. Pemasangan ISP CS Fiber mungkin mengambil masa 6 hingga 8 minggu, dan bergantung pada lokasi sama ada servis tersedia atau tidak.
• Berhati-hati dengan arahan pra-penyertaan oleh pelanggan.