Kami Mencari: Pakar Sokongan Tahap 1 I Syif AS (People Matter)!

Kami kini sedang mencari Pakar Sokongan Tahap 1 I Syif AS (People Matter) untuk menyertai pasukan kami di Cloudstaff, tempat kerja nombor satu di mana-mana!

Peranan: Pakar Sokongan Tahap 1 I Syif AS (People Matter)

Pengaturan Kerja: Bekerja dari Pejabat

Lokasi: Filipina - Makati

Jadual: Syif malam

• Ini adalah peranan bekerja di pejabat yang berpusat di Makati dengan operasi 24/7; calon harus bersedia bekerja mengikut waktu syif.
• Sertai pasukan Sokongan Pelanggan kami dan menjadi sebahagian daripada sistem sokongan cemerlang yang kami sediakan untuk pengguna kami. Kami berbangga memberikan perkhidmatan unggul kepada pelanggan luaran dan dalaman serta menunjukkan semangat kerjasama setiap hari. Anda akan bekerja bersama juruteknik lain dan menyediakan bantuan teknikal serta latihan kepada pelanggan kami.

Tanggungjawab Utama:

Jawatan ini memerlukan pengendalian pelbagai tugas, oleh itu keupayaan melakukan pelbagai perkara serentak adalah penting. Dengan misi kami untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang tiada tandingan, kami menawarkan sokongan tujuh hari seminggu dan menghendaki ahli pasukan bersedia bekerja hujung minggu.

• Menyediakan sokongan perisian untuk Pelanggan AS
• Mempunyai pengetahuan yang mendalam tentang produk kami; dapat membezakan isu berkaitan pengguna atau sistem
• Menangani atau menyerahkan semula pertanyaan mengikut keperluan
• Kemas kini pelanggan secara berkala tentang kes mereka
• Mencapai Perjanjian Tahap Perkhidmatan (SLA) pada setiap masa
• Penjawab utama panggilan masuk dengan mewujudkan tanggapan pertama yang cemerlang melalui sikap membantu dan penyelesaian pantas
• Bersifat berorientasikan khidmat pelanggan
• Membina hubungan kerja yang kukuh

Kelayakan dan Keperluan (Tidak Boleh Dirundingkan):

• Pengalaman dengan Zendesk dan Microsoft Office
• Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
• Mempunyai semangat kerjasama yang kuat serta boleh diharapkan dan fleksibel
• Bersedia bekerja mengikut waktu syif dengan operasi 24/7

Faedah & Kelebihan (Bekerja dari Pejabat/Hibrid):

• Insurans kesihatan dan hayat menyeluruh pada hari ke-16 perkhidmatan, merangkumi satu tanggungan percuma
• Kredit cuti fleksibel yang boleh digunakan untuk cuti rehat, kecemasan dan sakit
• Majlis Pertengahan Tahun yang hebat dan menarik – dengan barangan percuma dan hadiah wang tunai!
• Peluang tidak terhad untuk perkembangan kerjaya
• Mesin ATM eksklusif di dalam pejabat untuk kemudahan pekerja
• Penilaian Prestasi Tahunan dengan Kenaikan Gaji
• Kami menyedia anda untuk berjaya dengan PC/komputer riba dan sambungan internet gentian optik yang disediakan syarikat
• Nantikan keistimewaan mingguan untuk kakitangan bekerja dari pejabat – kopi percuma, makanan dan Bir Jumaat!
• Tempat kerja bertaraf tinggi dengan ruang VIP kelas pertama dan bilik permainan
• Ruang mesra kanak-kanak untuk memenuhi keperluan pekerja yang mempunyai anak, meningkatkan keseimbangan kerja-hidup
• Melibatkan diri dan sertai CS Social Clubs dan Kumpulan Minat Khas kami untuk berhubung dengan rakan sekerja
• Pertumbuhan kerjaya dan jaringan antarabangsa
• Insentif tunai tanpa had untuk rujukan yang diambil bekerja
• Program Bantuan Pekerja Kesejahteraan Mental melalui Lifeworks
• Pakar psikiatri dalaman tersedia untuk menyokong kesejahteraan pekerja
• Jadi sebahagian daripada program Unit Saham Pekerja
• Cloudstaff Dream Points – digunakan untuk menawar barangan berguna seperti perkakas elektrik, pantry kecil dan lain-lain