Homeschool Global sedang mencari Pejabat Manajemen Kualitas yang bersemangat dalam memberikan layanan terbaik dan memastikan keunggulan di semua titik sentuh. Jika Anda teliti, proaktif, dan bersemangat untuk memberikan dampak yang berarti di dunia pendidikan, peran ini untuk Anda!

Sebagai Pejabat Manajemen Kualitas, Anda akan:

• Membantu Kepala Manajemen Kualitas dalam pengembangan dan penerapan standar jaminan kualitas di semua unit bisnis di bawah Luova Group
• Membantu HQM dalam melaksanakan inisiatif pemulihan layanan melalui email dan panggilan suara kepada keluarga, memastikan resolusi sesuai dengan SLA yang ditetapkan perusahaan
• Membantu HQM dalam audit semua saluran keterlibatan layanan di semua BU, termasuk audit ISO; Menambah jumlah tiket, panggilan, dan chat yang diambil sampelnya; Mengurangi periode antara titik interaksi dan titik audit
• Audit SOP: mengaudit semua interaksi dengan keluarga/mahasiswa/klien: termasuk Kelas, PR, LG, konsultasi, HU, HP, HGME, LP, VCIS
• Membuat laporan audit dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Membantu HQM dalam pemantauan umpan balik - mendokumentasikan, melacak, dan melaporkan - tingkat kualitas layanan.
• Membantu HQM dalam pelaksanaan proyek di bawah Tim Kualitas.
• Menyiapkan SOP dalam koordinasi dengan manajer tim di seluruh grup untuk sistem dan prosedur baru
• Melaksanakan peluncuran/pelatihan untuk SOP yang disetujui dalam koordinasi dengan manajer tim.
• Melakukan tinjauan pada SOP yang ada secara rutin dan memperbarui SOP sesuai kebutuhan.
• Pra-penyebaran orientasi dan penilaian pada ISO, CS, SLA, email berkualitas, menghayati "cara HG" dalam berkomunikasi dan melayani klien - internal dan eksternal
• Melaksanakan proyek dan tanggung jawab lain yang mungkin ditugaskan kepadanya

Kandidat ideal harus memiliki:

 Latar belakang dalam manajemen kualitas, layanan pelanggan, atau peningkatan proses (pengalaman dalam pendidikan atau industri layanan adalah nilai tambah!).

 Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan.

 Komunikasi dan keterampilan interpersonal yang sangat baik untuk berinteraksi dengan keluarga dan tim.

 Kemampuan untuk melakukan audit, melacak umpan balik, dan menerapkan inisiatif jaminan kualitas.

 Mindset pertumbuhan dan keinginan untuk belajar, beradaptasi, dan berkolaborasi dalam lingkungan yang dinamis.

Jika Anda memiliki mata yang tajam untuk detail dan hati untuk membuat perbedaan, kami ingin mendengar dari Anda!

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.