Apa yang akan Anda lakukan:

• Membantu pemimpin bisnis dalam pencapaian tujuan bisnis khususnya dalam fungsi berikut:
• Melakukan pelatihan produk dan proses yang komprehensif untuk Tim Operasi Penyaringan Kredit agar mereka mahir dalam praktik dan standar terkini.
• Menyampaikan pelatihan produk dan proses kepada Tim Koleksi Dalam Rumah dan DCA, memastikan konsistensi dan keselarasan di seluruh tim.
• Melakukan sesi penyegaran dan memberikan hasil pelatihan yang rinci untuk memperkuat pengetahuan dan melacak kemajuan.
• Mencatat dan memetakan proses terkait dengan Operasi Kredit, dengan fokus pada Jaminan Kualitas dan Pelatihan dan Pengembangan untuk memastikan kejelasan dan efisiensi.
• Melaksanakan audit QA sebagai bagian dari Rencana Kelangsungan Bisnis (BCP) untuk Jaminan Kualitas Penyaringan Kredit dan Koleksi dengan memantau percakapan atau panggilan yang direkam yang diselesaikan oleh Tim Koleksi Dalam Rumah Bank Maya dan lembaga Pengumpulan Utang (DCA) yang terafiliasi, dan mengaudit kasus yang diproses oleh Operasi Penyaringan Kredit.
• Mengelola dan menangani keluhan pelanggan terkait atau dalam lingkup Operasi Kredit, memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan efektif.
• Melaksanakan tugas terkait lainnya yang diperlukan oleh tim untuk mendukung keunggulan operasional secara keseluruhan.

Apa yang kami cari:

• Memiliki gelar perguruan tinggi
• 1-2 tahun pengalaman dalam melakukan pelatihan proses dan produk untuk Tim Operasi.
• Latar belakang yang kuat dalam regulasi, kebijakan, dan prosedur yang mengatur kebijakan kredit dan koleksi.
• Kolaboratif, mampu terhubung dan bekerja secara efektif dengan tim lintas fungsi untuk memastikan penyelesaian tugas dan keberhasilan.
• Komunikator yang efektif, mampu berinteraksi dengan jelas dan efektif dengan rekan-rekan dan tim lain.
• Pengalaman dalam Pelatihan dan Pengembangan, dengan catatan solid dalam merancang, menyampaikan, dan mengevaluasi program pelatihan. Pengalaman sebelumnya sebagai pelatih atau instruktur keuangan sangat bermanfaat. Juga penting bahwa pelatih telah melakukan pelatihan untuk karyawan, klien, atau pemangku kepentingan eksternal.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.