説明
ポートフォリオ担当官は、BPIのOFセグメント顧客を代表し、擁護する責任があります。製品開発、価格設定、ブランディング、チャネル、顧客体験を含むすべての接点が変化するニーズに応え続けるよう進化させます。OFカスタマーポートフォリオ管理ヘッドをサポートし、指定されたサブポートフォリオのセグメント戦略を推進します。詳細な分析を行い、すべての製品およびチャネルにわたるクライアントの関与を深めるためのターゲット戦略を開発します。これらの戦略の実行を主導し、複数の製品および流通チャネル全体の努力を調整するための主要な統合役として機能します。
責任
- 指定されたサブポートフォリオに関する関連情報の研究と分析についてOFカスタマーポートフォリオ管理ヘッドとレビュー/連携し、行動に影響を与える内部要因および競争環境を理解します。
- 業界の発展、消費者銀行業務動向に基づいて、観察、銀行/市場/業界研究を通じて、OFセグメントのクライアントカウント、総資金/ローン関係および収益性の観点で銀行の市場シェアを増やす機会または脅威を特定します。
- OFセグメントのクライアント視点でのニーズ、願望、経験に基づいて、すべての関連する機能グループおよびシステムにまたがり、OFセグメントのミッション/ビジョンおよび戦略と一貫した努力を積極的かつ効果的に開始および/または維持します。
- 顧客ニーズに関連するビルドと競争環境を確保するためにSPCとコラボレーションし、上記の戦略の実行を行います。
- リテールマーケティングサービスと連携して、ブランド実行(広告、配置、コンテンツ)が上記の戦略およびターゲットを反映します。
- エリア/部門の特異性を考慮して、プログラムが部門で実行されることを保証するためにBCMSと協力します。
- 顧客のニーズに最も費用対効果が高く便利な接点でのソリューションの開発と提供について製品グループとコラボレーションします。
資格
- 経営学、経済学、マーケティングまたは関連する学科の学士号。
- 小売銀行業務または既知の顧客を扱う業界での2〜3年の職業経験。外部パブリックリレーションズ、政府および民間の関与の両方でのバックグラウンドが必要です。上下ラインの活性化に関するマーケティングのバックグラウンドを持ち、プロジェクト管理スキルを有すること。
- 公共関係および分析、マーケットリサーチ、カスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)に触れることがある。
コミュニケーション問題解決適応力時間管理チームワーク細部への注意批判的思考組織力創造力顧客サービス