• シティは、テレヘルス オプション、健康擁護者、秘密カウンセリングなど、身体的および精神的な健康のためのプログラムとサービスを提供しています。カバレッジは国によって異なります。
• シティは、キャリアが進むにつれてスキルと知識を広げ深めるのに役立つ学習および開発リソースへのアクセスを提供します。
  
  

• 学習関連のケースに対して第二レベルのサポートを提供し、学習者から提起された問題のタイムリーで効果的な解決を保証します。
• HR パートナー、ヘルプデスクチーム、テクノロジー、その他の関係者と協力して、学習サポートのニーズに対処し、シティの学習オペレーションを強化します。
• ケース管理システムを使用してケースを管理および解決し、必要に応じて欠陥や高影響の問題をテクノロジーチームにエスカレーションします。
• 学習者が遭遇した技術的問題を提起し、トラブルシューティングするために、テクノロジーチームと密接に協力し、詳細な解決が必要な技術的な問題をエスカレーションします。
• 学習者の問題や今後のシステムの活動について、HR ヘルプデスクチームと調整し、中断を最小限に抑え、学習体験を強化します。
• エスカレートされた学習関連ケースの主な連絡窓口としてサービスを提供し、根本原因を分析および特定し、再発を防ぐためのソリューションを適用します。
• 学習サポートサービスの継続的な改善をサポートするために、サポートケース、解決策、フォローアップの行動の詳細な記録を維持します。
• 第一レベルのサポートチームにガイダンスとトレーニングを提供し、基本的な学習者の問い合わせを効果的に解決するための知識を装備します。
• ケースデータからの洞察を活用して学習サポートプロセスを合理化し、応答時間と学習者の満足度を改善するイニシアチブに参加します。
• 学習サポートケースに関するレポートを生成し、パターンを特定し、共通の問題に対するプロアクティブな解決策を推奨します。
• 問題解決に満足していることを確認し、学習サポートの経験を改善するためのフィードバックを収集するために学習者へのフォローアップを行います。
  
  

• 2 年の関連経験
• ケース管理の知識 - ServiceNow (望ましい)
• アジャイルメソドロジーと JIRA の知識はアドバンテージになる
• Microsoft Office に精通している
• プレッシャー下で仕事をし、締め切りまたは要件の予期しない変更に対応する能力。
• 自己動機付けで、細部への配慮がある。
• 主体的に行動し、最小限の監督で効果的に働く。
• 強い組織力と時間管理スキル。
• 実証済みの問題解決および意思決定スキル。
• 明確で簡潔な書面および口頭でのコミュニケーション能力。
• 分析、研究、および問題解決スキル。
  
  

• ヘルプデスクまたはカスタマーサービスの役割のバックグラウンド
• ServiceNow の知識 (望ましい)
• アジャイルメソドロジーと JIRA の知識はアドバンテージになる
  
  

職務内容をご参照ください。