1. チームメンバー（該当する場合はアシスタントチームリーダーおよび専門分野の専門家を含む）の業務を管理・監督し、タスクが効果的かつ効率的に遂行されるよう努めます。
2. クライアントおよびSMAの目標に沿った目標および目的を、チームメンバーに設定します。
3. チームメンバーとの個別の週間ミーティングを実施し、目標の確認、パフォーマンス上の課題の解決、重要なクライアント情報の共有などを行い、パフォーマンス改善に向けた具体的なアクションプランを策定します。
4. チームメンバーが社内ポリシー・手順、および適用される法令・規制を遵守するよう指導します。
5. チーム内で発生する対立や人間関係の問題を効果的に解決・管理し、必要に応じてオペレーションまたはジュニアオペレーションマネージャーを交えて対応します。
6. オペレーションマネージャー、アシスタントチームリーダー、専門分野の専門家と連携し、業務スケジュールの計画・整理、リソースの配分、タスクの優先順位付けを行い、チームが目標を達成できるよう努めます。
7. チームメンバー、アシスタントチームリーダーおよび専門分野の専門家のパフォーマンスを監視し、必要に応じて是正措置を講じます。
8. 組織全体の目標に沿うよう、他部門と効果的に連携を図ります。
9. クライアントと効果的に連絡・コミュニケーションを取り、前向きかつ協力的なコンサルタティブ・パートナーシップを維持します。
10. 人事、品質、研修部門と協力し、チームメンバーのパフォーマンス向上のためにどのような支援が可能かを検討します。
11. 必要に応じてクライアントミーティングに参加します。
12. 電話応対および必要に応じたその他の業務を担当します。
13. 経営陣から割り当てられるその他の業務を遂行します。

• 最低5年以上のBPO業界での経験
• 3年以上のチームリーダー経験
• 優れた英語でのコミュニケーション能力とマルチタスクスキル
• カスタマーサービスのご経験がある方を歓迎いたします
• アポイントメント設定のご経験があれば尚可です
• 深夜勤務可能で、直ちに研修を開始できる方
• 快適な在宅勤務環境が整っている方

作業環境

• コアi5以上／6世代以降またはそのAMD相当の性能を有するパソコンまたはラップトップ、12GBのRAM
• 機能するカメラ、ノイズキャンセリングヘッドセット、及びデュアルモニター
• アップロードおよびダウンロード速度が最低25Mbpsの安定したインターネット接続
• バックアップ電源／インターネット回線があれば尚可です
• 給与処理用の個人普通預金口座

弊社の提供内容:

• 在宅勤務体制
• 長期／フルタイムのポジション
• 競争力のある給与体系（初任給はPhp 39,659.05からスタート）
• 研修初日から給与支給開始
• 正社員登用後は健康保険、生命保険、死亡保障プラン、及び退職給付／福利厚生の提供
• 有給休暇制度
• 年次パフォーマンス評価