1. 電話の着信および発信、メール、チャット、SMS、並びにCRMや各種ソフトウェアを含むその他のコミュニケーション手段を通じて、丁寧かつ熟練した効果的な顧客サービスを提供いたします。
2. 電話、メール、ウェブサイトのフォーム、ソーシャルメディアやチャットメッセージなど、さまざまなチャネルからのリード、問い合わせ、リクエストに即座に対応いたします。問い合わせ受信後、数秒以内に連絡を取ることを目標とし、可能な限り迅速な応答を実現いたします。
3. アウトバウンド及びインバウンドの通話を行い、SMSやメールを送信し、またチャットに対応することでアポイントメントを確保いたします。
4. 製品、サービス、請求、その他一般情報に関する顧客のご質問、ご懸念、ご要望に対して、正確かつ徹底した解決策を提供いたします。
5. 適格なリードに対してアポイントメントやご相談のスケジュールを設定いたします。また、必要に応じて、弊社の営業チームまたはコンサルタントのための会議やご相談のスケジュール調整、再調整、カレンダー及びCRMの管理、その他更新が必要なシステムの管理を行い、すべての更新情報を営業チームおよび関係各所に適時にご連絡いたします。
6. 必要に応じて、顧客およびクライアントの取引処理やアカウント情報の更新をサポートいたします。
7. 顧客情報、やり取り、取引内容を正確に会社およびクライアントのデータベースやCRMシステムに記録いたします。また、弊社の顧客関係管理（CRM）システムやその他のツール、システム、トラッカーを正確かつ最新の情報で維持いたします。
8. 複雑な問題解決および難解な顧客対応に際し、チームメンバー、チームリーダー、マネージャー、他部署並びにクライアントの各部署と連携いたします。
9. 製品知識、顧客サービススキル、および業務パフォーマンスの向上を目的として、継続的な研修および教育セッションに参加いたします。（該当する場合）
10. 通話指標、顧客からのフィードバック、並びにその他関連する業績指標に関するレポートを作成・維持いたします。（該当する場合）

• BPO業界での3年以上の経験
• 優れた英語でのコミュニケーション能力およびマルチタスクスキル
• できればカスタマーサービスの経験がある方
• アポイントメント設定の経験があると尚可
• 夜勤での勤務が可能で、すぐにトレーニングを開始できる方
• 快適な作業環境が整ったホームオフィスを既にお持ちの方
• コア i5以上または第6世代以降、またはそのAMD相当のスペック、8GBのRAM、動作するカメラ、ノイズキャンセリングヘッドセットを備えたコンピューターまたはノートパソコン
• アップロードおよびダウンロード速度が最低25 Mbpsの安定したインターネット接続
• バックアップ電源またはインターネットが利用可能であると尚可

当社が提供するもの：

• 長期正社員ポジション
• 競争力のある給与：PHP 31,391.08
• トレーニング初日より給与支給
• 正社員登用後のHMO加入
• 有給休暇
• 年次パフォーマンス評価
• 年末ボーナス
• キャリアアップの機会