MCI Customer Service Representative (Multi-Platform)

カスタマーサービス担当者 (マルチプラットフォーム)

MCI

相談可能

リモートワーク３年以上５年未満の経験専門学校正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

フルタイム

MCIは、お客様の多様なニーズに応じてカスタマイズされたソリューションを提供することを専門とする、業界をリードするビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）会社です。卓越性を追求し、革新に注力することで、業界の信頼できるパートナーとして確立されました。

私たちは、高度にスキルのあるやる気のあるカスタマーサービス担当者を探しており、オフショアのクライアントに優れたカスタマーサポートを提供するためにチームに参加していただきます。成功する候補者は、インバウンド/アウトバウンドコールに対応し、電話、メール、チャットサービスなどの様々なチャネルを通じてサポートを提供します。カスタマーサービス精神（共感的、反応的、忍耐強く、誠実）が求められます。

この役割に応募するには、当社のキャリアページでの完全な応募プロセスに参加し、すべてのスクリーニング質問と事前採用テストを含める必要があります。

主な職務内容

インバウンド/アウトバウンドコールを礼儀正しく、迅速かつプロフェッショナルに受信する
顧客のニーズを理解し、懸念を解決する
該当する場合は他の部門と協力して問題を解決するためにシステムを調査して、不足している情報を見つける
クライアントプログラムのプロセスに従って、礼儀正しく専門的にすべてのタスクを実行する
システムと技術を活用してタスクを完了する
すべての必要なスクリプト、ポリシー、および手順に従う
知識ベースとトレーニングを利用して、顧客の要求に正確に答える。
機密情報および個人情報に関する要件に準拠する
管理チームへ顧客の懸念を適切にエスカレーションする
問題解決と効果的なコール処理を通じて最初のコールで解決
変更を最新の状態に保つため、全ての新しいトレーニング資料を確認し、会議やトレーニングに参加する
出席と勤務スケジュール要件をすべて遵守する
会社の継続的なニーズを満たすために、職位に関連する他の重要な業務に従事する

このポジションに適しているかを疑問に思っていますか？

このポジションは、トレーニング中に得た知識を顧客の成果に変えることで関係を築くことを目的としています。前向きで駆り立てられた自信に満ちた応募者を奨励します。このポジションの理想的な候補者は、高度にモチベーションがあり、エネルギッシュで献身的です。

18歳以上
高卒または同等の資格
流暢な英語の読み書きと話す能力
6か月のボイス、メール、およびチャットサポートコールセンターでの米国アカウントの取り扱い経験
優れた組織、文章、および口頭によるコミュニケーションスキル
コンピューター、Windows PCアプリケーションに精通し、新しい複雑なコンピューターシステムアプリケーションを学ぶ能力
Microsoft Office Suite（Excel、PowerPoint、Word、Outlook）の基本的な知識
迅速で正確なタイピング能力（1分間に40語以上、95%の正確性）
文法評価の通過スコア＞85%
優れた理解力評価スコア＞90%
CRMプラットフォームの知識が有利
顧客の問題を評価、トラブルシューティング、およびフォローアップする能力
紛争解決、問題解決、および交渉能力
複数のタスクをこなし、集中力を維持し、自己管理する能力
強いチームオリエンテーションと顧客志向
変化と曖昧さが蔓延するペースの速い環境で成功する能力
優れた対人関係スキルおよびチームおよび顧客との関係を構築する能力
定期的な出席および時間厳守を維持する能力
週末および祝日を含むシフト勤務に対応できる柔軟性

すべてのMCIロケーション

職務が拠点となる国で働くことが認められている必要があります。

職位のプログラムと場所に応じて

LEVEL IIのバックグラウンドおよび/またはセキュリティ調査に指紋を提出する意思がある必要があります。求人はバックグラウンド/セキュリティ調査結果に依存します。
薬物検査に応募する意思がある必要があります。求人は薬物検査結果に依存します。

貢献を重視する雇用者を望んでいますか？

MCIでは、全力を尽くした皆さまが評価され、報酬を受けるに値するものと考えています。当社の報酬と福利厚生パッケージは競争力があり、皆さまと共に成長するように設計されています。スタートの報酬は経験に基づいており、さまざまな福利厚生及びインセンティブを提供し、チームメンバーを支援し、報酬を与えることを目的としています。

MCIから期待できること

バランスとサポートの重要性を理解し、給与以上のものを提供する、さまざまな福利厚生とインセンティブを提供します。我々のチームメンバーは以下のような特典を享受します

有給休暇 PTOを獲得し、必要な時間を取ります。
インセンティブと報酬毎日、週ごと、月ごとのコンテストに参加して、電子機器から夢の休暇まで、時には車まで現金ボーナスと賞品を獲得します！
健康保険フルタイムの従業員は雇用から90日後に包括的な医療、歯科、視力カバレッジを受ける資格があります。すべての従業員は、30日以内にMEC医療プランにアクセスできます。従業員福利オプションは場所によって異なります。
退職金退職金プログラムで将来を確保します。
障害者保険短期および長期の障害者カバレッジは予期せぬ課題の際にあなたを保護するために利用可能です。
生命保険愛する人を守るために生命保険オプションにアクセスします。
キャリア成長内部昇進に焦点を当て、高度な機会があります。
有給研修新しいスキルを獲得しながら給与を受け取ります。
楽しく魅力的な作業環境協力とエンゲージメントを促進するチーム志向の文化を楽しみましょう。
カジュアルドレスコードお仕事中に快適に過ごせます。

あなたの生活に合った報酬と福利厚生

MCIは、地域全体で多様なチームのニーズを満たすためにカスタマイズされた提供を誇りに思っています。特定の福利厚生とインセンティブは地理によって異なるかもしれませんが、我々のコミットメントの核心は変わらず - 努力への報酬を提供し、成長の機会を提供し、すべての従業員が価値を感じる環境を作り出します。

貢献を認識し、成長を支援する企業に参加したいと思っているなら、MCIがぴったりです。今すぐ応募してください！

この職務はプロフェッショナルなオフィス環境で行われます。この職務を遂行するにあたり、従業員は主に静止しており、コンピュータと電話ヘッドセットを使用して長時間の間座ったり立ったりする必要があります。従業員は定期的にコンピュータや他のオフィス機器、電話、コピー機およびプリンターを操作する必要があります。従業員は時たま会社の他の部分へ移動して仕事を達成し、どちらかの方向に伸びたり、物を上げる、下げる、移動する、あるいは力を加えて40ポンドまでの物を動かしたり持ち上げたりする必要があります。

アメリカ障害者法（ADA）に一致する形で、MCIとその関連会社は、申し込んだ場合に資格を持つ応募者または従業員に対して合理的な調整を提供します。合理的な調整が必要な場合は、人事部にお問い合わせください。

MCIとその子会社では、多様性を大切にしており、違いを持つことが従業員、会社、顧客、コミュニティに利益をもたらすと信じています。MCIのすべての雇用の側面は、才能と資格のみに基づきます。MCIは、従業員が尊重され、誠実に扱われる職場環境を維持する責任を負っています。