パンパンガ, PH

フルタイム

MCIは、お客様の多様なニーズに応えるオーダーメイドのソリューションを提供することに特化した、業界をリードするビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）会社です。卓越性へのコミットメントとイノベーションへの重点により、業界の信頼できるパートナーとして確立しています。

カスタマーサービスエージェントは、さまざまなコミュニケーションチャネルを通じてお客様の問い合わせやリクエスト、懸念事項を処理するプロフェッショナルです。彼らは優れたサービスを提供し、懸念を解決し、注文を処理し、顧客満足度を維持します。彼らはマルチタスクに優れたスキルを持ち、強力なコミュニケーション能力を持ち、迅速なコールセンター環境で働きます。

この役割を考慮するためには、当社のキャリアページで完全な応募を完了し、すべてのスクリーニング質問と簡単な事前雇用テストを含める必要があります。

主な責任

• 丁寧でタイムリーでプロフェッショナルな方法で、インバウンドおよびアウトバウンドの連絡を処理する
• 顧客の声に耳を傾け、彼らのニーズを理解し、顧客の懸念を解決する
• 必要に応じてシステムを調査し、欠損情報を見つける。他部門と連携し、問題を解決する
• クライアントプログラムのプロセスを守り、すべてのタスクを丁寧でプロフェッショナルな方法で実行する
• アカウント管理タスクを完了するためにシステムと技術を活用する
• 適切なシステムに顧客のクレームを正確に記録し処理する
• すべての必要なスクリプト、ポリシー、および手順を遵守する
• 顧客の質問に正確に答えるためにナレッジベースとトレーニングを活用する
• 機密情報と個人情報に関する要件を順守する
• マネージャーチームに適切に顧客問題をエスカレーションする
• 必要に応じて適切なスタッフや管理者に顧客問題をエスカレーションし解決する
• 問題解決と効果的なコール処理を通じて初回コール解決を確保する
• ミーティングとトレーニングに出席し、新しいトレーニング資料をすべて確認し、プログラムの知識、システム、およびプロセスの変更について最新の状態を保つ
• すべての出席および勤務スケジュール要件を順守する
  
  
  

このポジションに最適なパーソンか心配ですか？

すべての前向きで駆動力があり自信を持った応募者の応募を歓迎します。このポジションに最適な候補者は非常にやる気があり献身的であり、以下の特性を備えているべきです。

• 18歳以上であること
• 高校卒業または同等の資格
• BPO経験が不要
• 優れたコミュニケーション能力
  
  
  

すべてのMCIの所在地

• 職務が拠点を置く国で働くことが許可されている必要があります。
  
  
  

プログラムとポジションの場所に応じて必要

• 指紋によるレベルIIの背景および/またはセキュリティ調査を受け入れる意思が必要です。雇用の申し出は背景/セキュリティ調査結果に左右されます。
• 薬物スクリーニングを受ける意思が必要です。雇用の申し出は薬物スクリーニング結果に左右されます。
  
  
  

雇用者があなたの貢献に価値を置くことを望みますか？

MCIでは、あなたのハードワークが認識され報われるべきだと考えています。当社の報酬と福利厚生のパッケージは競争力があり、時間をかけて成長できるように設計されています。最初の報酬は経験に基づいており、当社のチームメンバーを支援し報いるさまざまな福利厚生とインセンティブを提供しています。

MCIから期待できること

バランスとサポートの重要性を理解しているため、給与を超えるさまざまな福利厚生とインセンティブを提供しています。当社のチームメンバーは以下を楽しんでいます。

• 有給休暇 PTOと有給の休暇を取得して必要な時間を取り戻す。
• インセンティブ & リワード 日々、週間、月ごとのコンテストに参加し、現金ボーナス、電子機器から夢の休暇、時には車まで賞品を含む。
• 健康保険 フルタイムの従業員は雇用後90日で総合的な医療、歯科、視力保険の適用資格を得ます。すべての従業員は雇用後わずか30日でMEC医療プランにアクセスできます。福利厚生オプションは場所によって異なります。
• 退職金プラン 利用可能な場所で退職金プログラムで将来を保障します。
• 障害保険 予期せぬ困難に対処するため、短期および長期の障害保険を提供します。
• 生命保険 大切な人を守るための生命保険オプションにアクセスします。
• キャリア成長 国内昇進を重視し、従業員は大きな昇進の機会を楽しみます。
• 有給トレーニング 給与を得ながら新しいスキルを学びます。
• 楽しいエンゲージメント作業環境 コラボレーションとエンゲージメントを促進するチーム指向の文化を楽しみます。
• カジュアルドレスコード 働いている間に快適さを確保します。
  
  
  

生活に合った報酬と福利厚生

MCIは、子会社と場所全体で多様なチームのニーズに合わせた angeboten を誇りにしています。地理によって特定の福利厚生やインセンティブが異なるかもしれませんが、努力を報いる、成長の機会を提供する、そして毎従業員が価値を感じる環境を創造するという私たちのコミットメントのコアは変わりません。

あなたの貢献を認識し、成長をサポートする会社に参加する準備ができているなら、MCIはあなたに最適な場所です。今日申し込みましょう！

この仕事はプロフェッショナルなオフィス環境で行われます。この仕事の職務を遂行しながら、従業員はほとんど座りっぱなしであり、長時間コンピューターと電話ヘッドセットを使用しながら座り続けることが必要です。従業員は定期的にコンピューターや電話、コピー機、プリンターなどのオフィス機器を操作する必要があります。業務を遂行するために時折オフィス内を動き回る必要があるかもしれません。

障害者法（ADA）に基づいて、MCIとその関連会社は、資格を有する応募者または障害を持つ従業員が希望した場合に合理的配慮を提供するポリシーを順守しています。ただし、そのような配慮が過度の負担を引き起こす場合を除きます。合理的配慮の要求に失点するポリシーは、雇用のあらゆる面に適用されます。寛容な配慮が必要な場合は、人事部門にご連絡ください。

MCIとその子会社は、違いを受け入れ、従業員、会社、顧客、コミュニティに多様性の恩恵をもたらすと信じています。MCIの雇用の全ての側面は、人の功績と資格に基づいてのみ行われます。MCIは差別のない職場環境を維持し、従業員が尊厳と敬意を持って扱われる職場環境を維持しています。すべての従業員は、MCIが多様で平等な機会のある職場環境を提供するコミットメントを果たす責任を負います。

MCIは、年齢、祖先、肌の色、家族または医療への休暇、性別のアイデンティティまたは表現、遺伝情報、婚姻状況、医療条件、国籍、身体または精神障害、政治的所属、保護された退役軍人の地位、レース、宗教、性（妊娠を含む）、性的指向、または適用法、規制および条例によって保護される他の特性に基づいて、いかなる従業員または応募者を差別しません。MCIは、犯罪履歴のある資格のある応募者を地元や連邦の要件に基づいて雇用します。

MCIは、これらの特性に基づいて差別や嫌がらせを許容しません。雇用のすべての側面、採用、トレーニング、報酬、昇進、福利厚生、社交およびレクリエーションプログラム、規律を含むすべての側面においてこれらの原則を順守します。さらに、MCIの方針は、従業員または有資格者が働く場所で必要とされる範囲で、保護された障害を持つ従業員に対して合理的な配慮を提供することです。

MCIは、カスタマーエクスペリエンス（CX）やデジタルエクスペリエンス（DX）の課題に取り組む際、業界をリードするソリューションを創造し、卓越したエクスペリエンスを提供し、最適なパフォーマンスを達成します。MCIは、ビジネスプロセスアウトソーシング、スタッフ増強、コンタクトセンターのカスタマーサービス、ITサービスのニーズに対応する一般および専門のホスティング、ソフトウェア、スタッフ、サービスを提供します。

2019年、Marlowe Companies Inc.（MCI）はInc. Magazineによりアイオワ州で最も成長の早い企業として表彰され、初めて憧れのトップ500入りを果たしました。MCIの子会社はこれまでに15回もInc. Magazineの最も成長の早い企業にランクインしました。MCIは、ジョージア州、フロリダ州、テキサス州、ニューメキシコ州、カリフォルニア州、カンザス州、ノバスコシア州、南アフリカ、フィリピンに10のビジネスプロセスアウトソーシングのサービス提供施設を持っています。

デジタル化を通じて現代化を推進し、MCIはクライアントがより少ないリソースでより多くを達成するために支援します。MCIは、多様なテクノロジーを活用したビジネスサービス企業の持株会社であり、シナジーのある製品およびサービスのポートフォリオを持つ企業を有機的に成長させ、買収し、運営しています。中規模市場、連邦、および企業パートナーに包括的な連絡センターソリューション（ACCS）、カスタマーコンタクト管理、ITサービス（ITスケジュール70）、一時的および管理的専門スタッフ（TAPSスケジュール736）、ビジネスプロセスマネジメント（BPM）を含むがこれに限定されない多様なサービスを提供します。

職務内容をご参照ください。