役職: カスタマーサービス代表 II

会社概要

• オンスポット・グローバルは、多様な業界のクライアントに対して高品質なカスタマーサービスソリューションを提供するアウトソーシング会社です。私たちは卓越したサポートを提供し、クライアントが強力な顧客関係を構築できるよう努めています。私たちのミッションの一環として、献身的で熟練したカスタマーサービス代表を募っています。

職務概要

• オンスポット・グローバルのカスタマーサービス代表として、クライアントに代わって最上級のカスタマーサポートサービスを提供する責任があります。この役割はクライアントの満足度を保証し、顧客の問題を解決し、ポジティブなブランドイメージを維持するうえで重要です。このポジションでは、さまざまなクライアントと共に働き、その成功に貢献する機会があります。

役割について

• カスタマーサポート代表は、顧客の移動体験全体を通じて優れたカスタマーサービスおよびサポートを提供する責任があります。この役割には顧客の問い合わせを処理し、問題を解決し、強固な顧客関係を維持することが含まれます。

職務内容と責任

• 顧客対応: 電話、メール、テキストを通じて優れたカスタマーサービスを提供する。
• 問題解決: 顧客からの問い合わせ、苦情、問題を迅速かつ効果的にトラブルシューティングし解決する。
• データベース管理: CRMシステム内で正確かつ最新の顧客情報を維持する。
• インバウンド/アウトバウンドコール: 必要に応じて顧客の懸念に対応したり情報を提供するために、着信および発信の顧客コールを処理する。
• カスタマーサポート: メールやテキストを通じて顧客からの問い合わせ、リクエスト、苦情に対応する。
• 問題解決: 顧客の問題を特定し解決し、複雑な問題を適切な部門にエスカレーションする。
• データ管理: CRMシステム内で顧客の記録とデータを正確に維持する。
• 移動後のフォローアップ: 移動サービスを利用した顧客に連絡を取り、フィードバックを収集し、懸念事項に対応する。
• 移動コーディネーターサポート: 顧客の問い合わせ、スケジュール、およびステータス更新の際に移動コーディネーターを支援する。
• 在庫管理: 在庫更新をサポートし、顧客の持ち物に関連する不一致を解決する。

トライブ特典

最高の医療および生命保険プロバイダー

• 個室および食事の定期提供
• 病気ごとに年間最高150,000の利益限度額。
• メンバーアカウントの有効化時にPECが適用されます。
• 主要な病院へのアクセス。
• 完全な歯科カバー。
• 100,000の生命保険カバー。

有給休暇

• オンスポット・グローバルは、社員が仕事から離れて生活をバランスさせるための機会を提供するために、15日間の有給休暇を適格な社員に提供します。休暇は、休暇休暇、病気休暇、個人休暇、喪中休暇のために使用することができます。
• 誕生日休暇

オンスポット特典: ローン施設

• 予期せぬライフイベントの際に、アクセスしやすいローンプログラムで経済的なサポートを受けることができます。競争力のある金利と柔軟な返済条件を提供し、効果的に財政ニーズを管理できるよう支援します。

オンスポット特典: より良いライフスタイルへの扉

• あなたの幸福とライフスタイルを向上させるために特化した、幅広い特典とサービスへの独占的なアクセスをお楽しみいただけます。

これはフルタイムのリモートポジションです。意欲的でカスタマーサービスに情熱を持つ方は、ぜひご応募ください。皆様からのご応募をお待ちしております！

• 優れた英語での口頭および書面でのコミュニケーションスキル（アメリカンアクセントが望ましい）
• 強力な問題解決、交渉、および積極的な傾聴能力
• CRMシステムおよびその他関連ソフトウェアの熟練度
• USタイムゾーンを含む柔軟なシフトでの勤務が可能
• BPO環境での顧客サービス経験。最低2年の経験が望ましい。
• 物流および引越し業界に関する知識
• クライアントとの交渉およびラポール構築能力を証明
• 顧客満足に焦点を当てた解決志向の考え方
• 新技術やシステムを迅速に学ぶ能力
• 高い共感力と顧客満足への献身



注意: 雇用主または特定の業務の要件に応じて、追加または削除された責任や資格が加わることがあります。