アンヘレス市、PH

フルタイム

MCIは、多様なクライアントのニーズに対応するために特化したビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）のリーディングカンパニーです。卓越性へのコミットメントとイノベーションに焦点を当て、業界で信頼できるパートナーとしての地位を確立しています。

優れたコミュニケーションとカスタマーサービススキルを持つカスタマーサービス担当者（調査/アンケート）を募集しています。この役割に適した候補者は、信頼性があり、正確で信頼性のある結果を確保するために献身的である必要があります。

この役割は、潜在的な顧客に対してIB/OBコールを行い、クライアントが情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うためのデータと洞察を収集する調査を実施する責任があります。電話調査またはインタビューを実施し、目標と方法を回答者に提示し、インタビューと調査の結果とデータを収集および文書化します。このポジションは、更新の可能性のある5か月間のオンサイトコンサルタントロールです。

この役割の検討を受けるには、私たちの会社のキャリアページで、すべてのスクリーニング質問と簡単な入社前テストを含む完全な申請を完了する必要があります。

主な責任

• 予め定められたスクリプトと質問票に従って調査参加者にアウトバウンドコールを実施し、正確かつ関連性のある情報を収集する
• 顧客の人口統計、嗜好、欲求、購買習慣に関する情報を収集し、潜在的な市場や製品需要に影響を与える要因を特定する
• インタビューや調査からの情報を編纂、記録、エンコードする
• 調査、世論調査、質問票などのデータ収集手法と手続きを作成し、既存データの取得を組織化するのを支援する
• 調査の目的とプロセスをインタビュイーに説明する
• インタビュイーの回答における不一致を特定し修正する
• 正確なデータを取得する際の問題を特定し報告する
• 持続可能な関係を構築し、顧客をエンゲージするために一歩前に進む
• プロジェクトの運用ニーズに基づき、柔軟に働き、週末を含むローテーションのスケジュールで働く意欲を持つ
• 敏感な顧客情報を扱う際は最大限の注意を払い、データ保護規制に従う
• 職務に関連する追加のタスクに対応する
  
  
  

この職に適しているか疑問に思いますか?

全ての前向きで意欲的で自信を持った応募者を歓迎します。この職にとって理想的な候補者は、高い動機と献身を持ち、以下の特性を備えているべきです。

• コールセンターエージェントの経験 コールセンター環境での業務経験が必要で、顧客サービスの役割での経験が望ましい。
• 優れた英語のコミュニケーションスキル 参加者や顧客と効果的にコミュニケーションを取るための優れた英語口頭および筆記スキルを持つこと。
• 優れた読解力 調査スクリプトや質問票、参加者の回答を正確に理解し解釈する能力。
• アクセントのないコミュニケーション 明瞭で中立的な英語の発音を示し、効果的なコミュニケーションを妨げるアクセントの問題がないこと。
• 柔軟な勤務時間 プロジェクトの要求に基づき、変化するスケジュールで働く意欲を持つこと。
• 調査経験 調査や同様の研究手法の経験があれば尚可。
• 強力なカスタマーサービススキル 優れたカスタマーサービスを提供し、顧客の問い合わせや懸念に対応する間、忍耐、共感、プロ意識を示す能力。
• コンサルタント契約 選ばれた候補者はコンサルタント契約の下で就業し、関連する条件が適宜説明されます。
  
  
  

全てのMCIの所在地

• 職務が置かれている国での就業が認可されている必要があります。
  
  
  

プログラムと職務の所在に従います

• 指紋によるレベルIIの背景および/またはセキュリティ調査に進んで応募する意欲が必要です。就職の提案は背景/セキュリティ調査結果に基づいています。
• 薬物スクリーニングに進んで応募する意欲があります。就職の提案は薬物スクリーニング結果に基づいています。
  
  
  

あなたの貢献を評価する雇用主を求めますか?

MCIでは、あなたの努力に対する認識と報酬を信じています。私たちの報酬と福利厚生のパッケージは競争力があり、時間と共にあなたと共に成長するように設計されています。スタート時の報酬は経験に基づいており、チームメンバーをサポートし報酬を与えるためのさまざまな特典とインセンティブを提供します。

MCIから期待できること

私たちはバランスとサポートの重要性を理解しており、給与以上の特典やインセンティブを提供しています。私たちのチームメンバーは次のことを楽しんでいます

• 有給休暇 必要な時間を取るための有給休暇を獲得します。
• インセンティブと報酬 現金ボーナスや電子機器から夢の休暇、時には車までを含む日次、週次、月次コンテストに参加します。
• 健康保険 フルタイムの従業員は、就業開始後90日で包括的な医療、歯科、および視力保険に加入する資格があり、すべての従業員は就業開始後わずか30日でMEC医療プランにアクセスできます。特典のオプションは場所により異なります。
• 退職貯蓄 退職貯蓄プログラムを利用して将来を確保します。
• 障害保険 短期および長期の障害保険が利用可能で、予期しない課題に対してあなたを保護します。
• 生命保険 愛する人々を守るための生命保険のオプションにアクセスします。
• キャリア成長 社内昇進に集中し、従業員は大きな昇進の機会を楽しんでいます。
• 有給研修 給料を得ながら新しいスキルを学びます。
• 楽しく、魅力的な職場環境 チーム指向の文化を楽しみ、協力とエンゲージメントを育んでいます。
• カジュアルドレスコード 快適な仕事姿勢を維持します。
  
  
  

あなたの生活に合った報酬と特典

MCIは、子会社や所在地に応じた多様なチームのニーズに合った提供内容を誇りにしています。条件やインセンティブは地理的に異なる場合がありますが、努力を報い、成長の機会を提供し、すべての従業員が価値を感じる環境を創造するという基本方針は変わりません。

もしあなたが貢献を認識し、成長をサポートする企業に参加する準備ができているなら、MCIこそがぴったりの場所です。今すぐ申し込みしましょう!

この仕事はプロフェッショナルなオフィス環境で行われます。この仕事を遂行している間、従業員はほとんど座っているか、または長時間立った状態でコンピューターおよび電話ヘッドセットを使用する必要があります。従業員は定期的にコンピューターや電話、コピー機、プリンターなどのオフィス機器を操作する必要があります。タスクを遂行するため、たまにオフィス内を移動し、あらゆる方向に手を伸ばしたり、物を移動したり、持ち上げたりすることがあります。また、力を加えて40ポンドまでの物体を移動させることもあります。

アメリカ障害者法(ADA)と一致し、MCIとその関連会社は、資格のある障害のある応募者または従業員から要求があった場合に合理的な配慮を提供することを方針としています。この合理的配慮の要求に関する方針は雇用の全ての側面に適用されます。合理的な配慮が必要な場合は、人事部に連絡してください。

MCIおよびその子会社では、私たちは違いを受け入れ、ダイバーシティは従業員、企業、顧客、地域社会に利益をもたらすと信じています。MCIでのすべての雇用の側面は、個人の能力と資格に基づいています。MCIは、差別のない職場環境を維持し、従業員が尊厳と敬意を持って扱われるよう尽力しています。すべての従業員は、ダイバーシティと平等な機会を備えた職場環境に対するMCIのコミットメントを果たす責任を負っています。

MCIは、年齢、家系、皮膚の色、家族または医療ケア、ジェンダーアイデンティティまたは表現、遺伝情報、婚姻状況、医療状態、国籍、身体的または精神的障害、政治的関係、保護された軍人の地位、人種、宗教、性別（妊娠を含む）、性的指向、その他の法律、規制、および条例によって保護されている特性に基づいて、いかなる従業員または応募者を差別しません。MCIは、地域および連邦の要求と一致する方法で、犯罪歴のある資格のある応募者を雇用のため検討します。

MCIは、これらの特性に基づくいかなる差別または嫌がらせも容認しません。私たちは、採用、雇用、トレーニング、報酬、昇進、福利厚生、社会的およびレクリエーションプログラム、懲戒処分のすべての側面において、これらの原則に従います。さらに、MCIの方針は、法律、規制、および条例がある場合、保護された障害を持つ資格のある従業員に合理的配慮を提供することです。

MCIは、CX及びDXの課題を異なる方法で引き受け、業界をリードするソリューションを作成し、卓越した体験を提供し、最適なパフォーマンスを促進します。MCIは、ビジネスプロセスアウトソーシング、スタッフ増強、コンタクトセンター顧客サービス、およびITサービスの要件を一般的および専門的ホスティング、ソフトウェア、スタッフ、およびサービスを提供することで支援します。

2019年、Marlowe Companies Inc.（MCI）は、Inc. Magazineからアイオワ州で最も急成長している企業として名前が付けられ、初めて500のリスト入りとなる452位の最も急成長している民間企業として名前が付けられました。MCIの子会社は、それ以前に15回、Inc. Magazineの最も急成長している企業のリストに名前が載っています。MCIは、ジョージア州、フロリダ州、テキサス州、ニューメキシコ州、カリフォルニア州、カンザス州、ノバスコシア州、南アフリカおよびフィリピンに10のBPOサービスデリバリー施設を持っています。

デジタル化を通じて現代化を推進し、MCIは顧客がより少ない費用でより多く行うことを保証します。MCIは、技術支援企業サービスを展開する多様なラインナップの持株会社です。MCIは、有機的に成長し、シナジーのある製品とサービスのポートフォリオを持つ企業を取得および運営しており、自動化されたコンタクトセンターソリューション(ACCS)、顧客コンタクト管理、ITサービス(ITスケジュール70)と一時および管理専門職員スケジュール736の一部を含みます。業務プロセス管理(BPM)、ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)、クレーム処理、集金、顧客体験プロバイダ（CXP）、カスタマーサービス、デジタル体験プロバイダ（DXP）、債権回収管理（ARM）、アプリーケーションソフトウェア開発、マネージドサービスとテクノロジーサービステクノロジーサービス、などが含まれ、中型市場、連邦及び企業パートナーにサービスを提供しています。MCIには現在、MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services (MFS)、OnBrand24、The Sydney Call Center、Valor Intelligent Processing (VIP)、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology、Vinculumの150以上の北アメリカクライアントパートナーと共に10,000以上の才能ある個人が雇用されています。

上記の職務説明の目的は、潜在的な候補者に役割の一般的な概要を提供することです。職務の義務、責任、スキル、資格の全てを含むリストではありません。管理者またはマネージャーから他の職務を要求されることがあります。あなたの職務遂行能力の一部が職務説明に基づいて評価されます。

雇用者はいつでもこの職務説明を修正する権利を有しており、この職務説明は雇用契約ではありません。雇用者またはあなたは、いつでも理由に関係なく雇用を終了することができます。