Ikhtisar Pekerjaan

Sebagai Agen Dukungan Tingkat 1, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan umum, memecahkan masalah dasar, dan memberikan informasi yang terkait dengan produk dan layanan. Ini adalah peran yang berorientasi pada pelanggan yang memerlukan keterampilan komunikasi yang sangat baik, kemampuan pemecahan masalah, dan hasrat untuk memberikan layanan yang luar biasa. Anda akan bekerja erat dengan tim lain untuk memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan secara efisien dan diangkat jika perlu.

Tanggung jawab Kunci:

• Dukungan Pelanggan:
• Tanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui telepon, email, atau obrolan, memberikan bantuan yang tepat waktu dan akurat.
• Memecahkan masalah yang terkait dengan produk atau layanan dasar, menawarkan solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Memberikan panduan umum tentang fitur produk, fungsionalitas sistem, dan manajemen akun.
• Mencatat interaksi dan masalah pelanggan dalam sistem CRM untuk tujuan pelacakan dan pelaporan.
• Penyelesaian Masalah & Eskalasi:
• Mengidentifikasi dan mengeskalasikan masalah kompleks atau yang belum terpecahkan ke tim dukungan tingkat lebih tinggi dengan cara yang tepat waktu dan akurat.
• Memastikan bahwa pertanyaan pelanggan dicatat dan diikuti, dengan resolusi yang sesuai disediakan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan SLA.
• Pengetahuan Produk & Layanan:
• Tetap up-to-date tentang pembaruan produk dan layanan, fitur baru, dan metode pemecahan masalah untuk memberikan panduan yang akurat kepada pelanggan.
• Mengkomunikasikan umpan balik yang terkait dengan produk atau masalah umum kepada tim yang relevan untuk pengembangan atau perbaikan lebih lanjut.
• Kepuasan Pelanggan:
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan dukungan profesional, empatik, dan berorientasi solusi dalam setiap interaksi.
• Mengikuti pelanggan untuk memastikan bahwa masalah telah diselesaikan sesuai dengan kepuasan mereka.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyarankan peningkatan proses atau sistem.
• Kolaborasi:
• Bekerja sama dengan anggota tim dukungan lainnya dan departemen untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien dan perbaikan proses.
• Berpartisipasi dalam pertemuan tim dan sesi pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan teknis dan keterampilan dukungan.

0

Kualifikasi:

• Pendidikan: Gelar sarjana dari perguruan tinggi atau universitas yang terkemuka
• Pengalaman:
• 2-3 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau peran layanan (lebih disukai di lingkungan teknis, SaaS, atau telekomunikasi).
• Pengalaman dengan sistem CRM dan alat tiket dukungan adalah nilai tambah.
• Keterampilan & Kompetensi:
• Keterampilan komunikasi yang kuat (baik verbal maupun tulisan) dengan fokus pada kejelasan dan profesionalisme.
• Kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik dan pola pikir berorientasi solusi.
• Kemampuan untuk menangani beberapa pertanyaan dan memprioritaskan tugas secara efisien.
• Perhatian tinggi terhadap detail dan komitmen untuk layanan pelanggan yang berkualitas.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan sebagai bagian dari tim dalam lingkungan yang cepat.
• Pemahaman dasar tentang konsep teknis, sistem, atau produk perangkat lunak (pelatihan akan diberikan).

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.