• Keinginan yang kuat untuk bekerja dengan tim yang memiliki tujuan bersama
• Hasrat untuk membantu klien dan membangun hubungan
• Keinginan untuk bekerja di lingkungan yang cepat di mana setiap hari menawarkan pertanyaan yang berbeda
• Kemampuan untuk memecahkan masalah dan berpikir di luar kotak.
• Memberikan dukungan masuk untuk menyelesaikan permintaan dan masalah klien.
• Menganalisis laporan data, formulir, dan teknologi web sesuai dengan tingkat pelatihan dan pemahaman.
• Menentukan apakah akan menyelesaikan masalah secara pribadi atau merujuk kepada anggota tim yang lebih berpengalaman.
• Mengomunikasikan dengan bertanggung jawab kepada semua pihak yang terlibat dalam resolusi masalah untuk memenuhi dan mengelola ekspektasi klien.
• Menggunakan sistem manajemen klien Tyler untuk membuat, melacak, dan/atau memperbarui rincian tentang masalah klien.
• Mungkin membantu dengan menulis estimasi untuk spesifikasi modifikasi perangkat lunak dan dokumentasi proses dukungan.
• Mungkin mengajukan masalah klien kepada tim pengembangan untuk resolusi jika diperlukan.
• Melakukan pengujian Jaminan Kualitas untuk peningkatan/perubahan modul perangkat lunak. Menganalisis hasil untuk memastikan bahwa perangkat lunak berfungsi dengan baik.
• Mungkin membuat atau meningkatkan dokumentasi selama proses dukungan.
• Berkomitmen untuk memperluas keterampilan teknis dan pengetahuan tentang produk Tyler.
• Menunjukkan kesadaran dan kepatuhan terhadap kebijakan Perusahaan seperti yang diuraikan dalam Buku Pegangan Karyawan. Ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, Kebijakan Keselamatan, Kesempatan Kerja yang Setara, Etika Bisnis, dan Kebijakan Anti-Pelecehan.
• Melakukan tugas lain sesuai penugasan.
  
  

• Gelar Sarjana di bidang terkait atau pengalaman setara.
• Keterampilan interpersonal yang sangat baik.
• Keterampilan pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang efektif yang melibatkan pemecahan masalah dasar hingga sedang.
• Keterampilan organisasi yang kuat.
• Kemampuan analitis yang efektif, terutama di lingkungan teknis.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan verbal yang sangat baik.
• Menguasai Microsoft Office.
• Harus bersedia datang ke kantor minimal 2 kali seminggu.
• Harus dapat bekerja antara jam 8 malam hingga 9 pagi shift PHST.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.