Deskripsi Pekerjaan:

Kami mencari Spesialis Dukungan IT Helpdesk yang berpengalaman dan berorientasi pelanggan untuk memberikan dukungan teknis lini depan kepada pengguna akhir melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk obrolan, email, telepon, dan alat akses jarak jauh. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mendiagnosis dan menyelesaikan berbagai masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan untuk memastikan operasi TI yang lancar dan efisien. Anda juga akan memainkan peran penting dalam proses penerimaan dan pemutusan hubungan kerja dengan menyiapkan dan menonaktifkan akun pengguna, mengonfigurasi sistem, dan melatih karyawan tentang alat dan praktik terbaik TI. Sebagian besar tanggung jawab Anda akan mencakup menjaga dokumentasi dukungan yang terperinci, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur keamanan TI perusahaan.

Persyaratan Keterampilan:

• Minimal 3+ tahun pengalaman dalam Dukungan IT Helpdesk.
• Terbuka untuk pekerjaan hybrid dan sepenuhnya jarak jauh.
• Kemampuan terbukti untuk memecahkan masalah dan menyelesaikan berbagai masalah TI dengan keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa, dengan pendekatan yang berorientasi pelanggan dalam dukungan.
• Pengalaman langsung mendukung lingkungan Windows dan macOS.
• Mahir menggunakan sistem tiket TI dan alat dukungan jarak jauh untuk mengelola dan menyelesaikan insiden dengan efisien.
• Kemampuan terbukti untuk mengelola berbagai prioritas, memenuhi tenggat waktu, dan tetap terorganisir dalam lingkungan yang cepat.
• Perhatian tinggi terhadap detail dengan kemampuan dokumentasi dan organisasi yang kuat.
• Pemahaman yang solid tentang dasar-dasar jaringan, prinsip-prinsip keamanan TI, dan praktik terbaik.
• Pengalaman dengan alat manajemen akun pengguna seperti Active Directory, Google Workspace, atau platform serupa.
• Pengalaman sebelumnya dalam peran Dukungan IT Helpdesk atau dukungan teknis sangat diinginkan.
• Sertifikasi TI yang relevan (misalnya, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified, dll.) adalah nilai tambah.

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.