安赫尔斯市, 菲律宾

全职

MCI是一家领先的业务流程外包（BPO）公司，专注于提供量身定制的解决方案以满足客户的多样化需求。我们致力于卓越，专注于创新，已在行业中建立了作为值得信赖的合作伙伴的地位。

我们正在寻求一位团队领导者来为提供卓越的客户体验、推动销售增长和实现保留目标作出贡献。如果您是一个积极进取的领导者，并对客户关怀和销售充满热情，我们邀请您申请，成为我们持续成功的重要一员。

为了被考虑担任此角色，您必须在公司职业页面上完成完整的申请，包括所有筛选问题和简短的预就业测试。

主要责任

• 领导并激励客户关怀、来电/外呼、销售和保留专业团队。
• 提供指导、教练和支持，以确保个人和团队成功。
• 培养积极合作的团队文化，鼓励创新和持续改进。
• 为团队成员建立明确的绩效期望和关键绩效指标（KPI）。
• 监控和评估个人和团队表现是否达到设定目标。
• 定期进行绩效评估，提供建设性反馈，并及时解决绩效问题。
• 确保在所有互动中保持高标准的客户关怀，不论是来电、外呼、销售还是保留。
• 实施战略以增强客户满意度、忠诚度和保留率。
• 及时有效地处理客户关切和升级问题。
• 与销售和保留团队合作，设定并实现收入目标。
• 实施销售策略，以推动外呼销售和追加销售机会。
• 制定和执行保留策略，以尽量减少客户流失。
• 监督日常运营，以确保效率、准确性和遵守质量标准。
• 与其他团队合作，简化流程并增强整体运营效率。
• 实施最佳实践，以改进服务交付并实现运营卓越。
• 开发并实施培训项目，以提高团队成员的技能和知识。
• 提供持续的教练和支持，以促进职业成长和发展。
• 了解行业趋势和客户关怀的最佳实践。
• 生成和分析绩效报告，以识别趋势、改进领域和优化机会。
• 向高级管理层呈现绩效见解和建议。
  
  
  

您是否认为自己适合这个职位？

所有积极并有进取心的申请者都被鼓励申请。理想的候选人应高度积极和敬业，并应具备以下素质

• 必须年满18岁
• 高中毕业或同等学历
• 在客户关怀、来电/外呼、销售或保留环境中有领导角色的证明经验。
• 对客户服务动态和销售流程有深入理解。
• 卓越的领导力和人员管理技能。
• 优秀的沟通和人际交往能力。
• 具有分析思维，能够做出基于数据的决策。
• 熟练使用相关的客户关系管理（CRM）工具。
  
  
  

MCI所有地点

• 必须符合所在国的工作授权。
  
  
  

根据职位的程序和地点

• 必须愿意提交最多二级背景和/或安全调查，进行指纹检查。工作报价依赖于背景/安全调查结果。
• 必须愿意提交药物筛查。工作报价依赖于药物筛查结果。
  
  
  

希望有重视您贡献的雇主吗？

在MCI，我们相信您的辛勤工作值得认可和奖励。我们的薪酬和福利方案旨在具有竞争力，并随着您时间的推移而不断增长。起始薪酬基于经验，我们提供多种福利和激励措施，以支持和奖励我们的团队成员。

您可以期待从MCI获得什么

我们理解平衡和支持的重要性，这就是为什么我们提供超越薪水的多种福利和激励措施。我们的团队成员享有

• 带薪休假获得带薪休假和假期以满足您的需求。
• 激励和奖励 参加包括现金奖金和从电子产品到梦想假期，有时甚至汽车的奖品的日常、每周和每月竞赛！
• 健康福利 全职员工在就业90天后有资格获得综合医疗、牙科和视力覆盖，所有员工在只需30天后就可获得MEC医疗计划。福利选择因地点而异。
• 退休储蓄 通过提供的退休储蓄计划来保障您的未来（如适用）。
• 残疾保险 提供短期和长期残疾保险，以帮助您在意外挑战中保护自己。
• 人寿保险 访问人寿保险选项以保障您的亲人。
• 职业发展 关注内部晋升，员工享有显著的晋升机会。
• 带薪培训 在赚取薪水的同时学习新技能。
• 趣味、吸引人的工作环境 享有促进合作和参与的团队文化。
• 休闲着装规范 在工作时保持舒适。
  
  
  

契合您生活的薪酬与福利

MCI自豪地量身定制我们的产品以满足我们多元团队在不同子公司和地点的需求。尽管具体的福利和激励措施可能因地理而异，但我们对奖励努力、提供成长机会以及创造一个让每位员工感到被重视的环境的承诺始终如一。

如果您准备加入一家认可您的贡献并支持您成长的公司，MCI就是您的选择。今天就申请吧！

这个职位在专业的办公室环境中运作。在执行该工作的职责时，员工将大部分时间处于静坐状态，需要在使用计算机和电话耳机时坐着或站着长时间。员工将定期需要操作计算机和其他办公室设备，包括电话、复印机和打印机。员工可能需要偶尔在办公室中移动以完成任务；向任何方向伸展；抬高或降低物体，移动物体到不同位置，抓住物体以及能够施加或反抗高达四十（40）磅的力量。

根据《美国残疾人法》（ADA），MCI及其附属机构的政策是，当有资格的申请人或员工提出请求时，提供合理的住宿，除非这些住宿会造成不当的困难。有关合理住宿的请求的政策适用于就业的所有方面。如果需要合理住宿，请联系人力资源部。

在MCI及其子公司，我们认可差异，并相信多样性是我们员工、公司、客户和社区的优点。MCI的就业各方面均基于个人的优点和资格。MCI保持一个不容忍歧视的工作环境，在该环境中，员工受到尊重和尊严的对待。所有员工都有责任履行MCI对多样性和公平机会的承诺。

MCI不会因年龄、血统、肤色、家庭或医疗休假、性别身份或表达、基因信息、婚姻状况、医疗状况、国籍、身体或精神残疾、政治派别、受保护的退伍军人身份、种族、宗教、性别（包括妊娠）、性取向或任何其他受适用法律、法规和条例保护的特征，歧视任何员工或申请者。MCI将以符合当地和联邦要求的方式考虑具有犯罪历史的合格申请者。

MCI不会容忍基于任何这些特征的歧视或骚扰。在招聘、雇佣、培训、薪酬、晋升、福利、社会和娱乐活动以及纪律等所有就业方面，我们都遵循这些原则。此外，MCI的政策是按照适用的法律、法规和条例要求，为获得保护性残疾的合格员工提供合理的住宿。

MCI帮助客户以不同的方式应对他们的CX和DX挑战，创建行业领先的解决方案，提供卓越的体验并推动最佳表现。MCI通过提供一般和专业的托管、软件、人员和服务，帮助公司满足业务流程外包、人员补充、呼叫中心客户服务和IT服务需求。

2019年，Marlowe Companies Inc.（MCI）被《Inc. Magazine》评为爱荷华州增长最快的公司，并被评为美国第452位增长最快的私人公司，首次进入 coveted 的前500名。MCI的子公司在以前15次分别入选《Inc. Magazine》增长最快的公司名单。MCI在乔治亚州、佛罗里达州、德克萨斯州、新墨西哥州、加利福尼亚州、堪萨斯州、新斯科舍省、南非和菲律宾设有十个业务流程外包服务交付中心。

通过数字化推动现代化，MCI确保客户以更少的费用获得更多。MCI是一个多元化的技术驱动业务服务运营公司的控股公司。MCI有机成长、收购和运营具有协同产品和服务组合的公司，包括但不限于自动化呼叫中心解决方案（ACCS）、客户联络管理、IT服务（IT Schedule 70）和临时和行政专业人员配置（TAPS Schedule 736）、业务流程管理（BPM）、业务流程外包（BPO）、索赔处理、催收、客户体验提供者（CXP）、客户服务、数字体验提供者（DXP）、应收账款管理（ARM）、应用软件开发、托管服务和技术服务，服务于中小型市场、联邦和企业合作伙伴。MCI现在在以下MCI品牌中雇佣超过10,000名优秀人才，与150多家多元化的北美客户合作，品牌包括MCI BPO、MCI BPOaaS、MarketForce、GravisApps、Gravis Marketing、MarchEast、Mass Markets、MCI Federal Services（MFS）、OnBrand24、The Sydney Call Center、Valor Intelligent Processing（VIP）、BYC Aqua、EastWest BPO、TeleTechnology和Vinculum。

上述职位描述的目的是为潜在候选人提供关于此角色的一般概述。它并不是对该职位所需的职责、责任、技能和资格的全部清单。您的主管或经理可能会要求您执行其他职责。您的评估部分将基于您执行本职位描述中列出的任务的表现。

雇主有权随时修订此职位描述。此职位描述不是雇佣合同，您或雇主都可能因任何原因随时终止雇佣。