• 你监督遇到产品使用问题的客户的支持。
• 你指导代表通过语音、聊天和电子邮件回答客户询问。
• 你建立并维护提供常见问题和解决方案的系统。
• 你向设计部门报告新出现或重复出现的问题。
• 你确保代表在旧产品升级或新产品发布时得到适当的培训。
• 你选择、发展并评估人员，以确保功能的高效运作。
  
  

• 你制定并衡量你的工作流/地区的绩效目标和关键绩效指标。
• 你确保满足公司的质量和服务目标，包括团队的适当人员配置水平。
• 你不断改善并评估流程，以提升质量和客户服务体验，建立客户忠诚度和品牌价值。
• 你利用技术来改善流程/系统，建立并领导一流的部门。
• 你与其他部门合作，识别、测试和实施工作流程及系统改进。
• 你创建、实施、沟通和解释新/现有的政策或程序给团队。
• 你确保员工理解并遵守质量体系、法规要求、保密和隐私的所有要素。
• 你动态管理电话量并参与电话预报、服务水平通话建模和劳动力管理。
• 你与其他部门合作解决客户支持需求的问题。
• 你提出并建议关于流程、政策和程序的改进。
• 你根据需要撰写/更新公司程序和政策文件。
  
  

• 你指导和培训经理实现他们的目标和目标，包括个人发展。
• 你协调现有和新产品培训的技术培训项目。
• 你开发和支持公司的人员管理和发展项目，提供必要的见解和建议，以进一步发展现有项目。
• 你确保员工沟通保持开放、最新和透明，提供准确的信息/数据，在合适的时间和场合。
• 你作为教练和导师，支持组织能力和发展。
• 你展现出对公司文化和使命的卓越理解，并倡导我们的核心价值观。
  
  

• 你帮助塔楼领导管理资源成本，以达到约定的目标。
• 你通过各种工具开发和支持成本管理计划，识别和消除不必要的开支。
• 你管理和控制已批准的预算。
• 你协助进行年度预算过程。
  
  

• 你开发和推动内部战略、计划及项目，以支持技术支持塔和GBS组织的公司目标。
• 你根据当前商业状况确定目标和计划的必要修改。
  
  

• 你承担并执行分配的特殊产品职责。
  
  

• 你拥有5-8年的高通话量BPO/共享服务/医疗保健环境的人员管理经验。
• 你拥有学士学位及超过13年的行业经验。
• 你有培训和指导员工的经验，包括培训项目的开发。
• 你拥有高度发达的人际交往能力以及出色的书面和口头沟通能力。
• 你具备强大的情商技能，以在做出公正决定时推动客观性。
• 你具备做出关键决策的能力。
• 你在工作时间上灵活，至少在一个周末工作一天，根据客户电话量、季节性和团队需求安排。
• 你具有在多个短期截止日期和动态变化优先事项中工作的能力。
• 你注重细节和行动导向。
• 你必须热情、以解决问题为导向，并且在领导风格上积极。
• 你需要根据需要偶尔出差。
• 你渴望并愿意成为伟大事业的一部分！
  
  

• 优选经验包括支持在24/7环境下运作的高度技术/复杂产品团队。
• 能接受混合工作形式。
• 拥有共享服务组织的工作经验。
  
  

• 前排观看改变生命的CGM技术。了解我们勇敢的#dexcomwarriors社区。
• 全面的福利计划。
• 全球范围内的成长机会。
• 通过内部学习计划和/或合格的学费报销访问职业发展。
• 一个充满活力和创新的行业领先组织，致力于我们的员工、客户和我们服务的社区。
  
  

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• 映射至全球职业框架级别和职称。
• 请注意：此数据会在创建申请时根据职位代码自动提取。
  
  

请参阅职位描述。