• 强烈希望与有共同目标的团队合作
• 对帮助客户和建立融洽关系充满热情
• 希望在快速发展的环境中工作，每天都能面临各种问题
• 具有解决问题和创新思考的能力。
• 提供入站支持以解决客户咨询和问题。
• 分析数据报告、表单和网页技术，依据培训和理解水平。
• 判断是亲自解决问题还是转交给经验更丰富的团队成员。
• 负责与所有相关方沟通问题解决，以满足和管理客户期望。
• 使用泰勒的客户管理系统创建、跟踪和/或更新客户问题的具体信息。
• 可能协助撰写软件修改规格的估算和支持流程的文档。
• 根据需要将客户问题提交给开发团队以寻求解决方案。
• 为软件模块的升级/更改执行质量保证测试。分析结果以确保软件按要求运行。
• 可能在支持过程中创建或完善文档。
• 致力于扩大技术技能和对泰勒产品的知识。
• 表明意识并遵守公司政策，如员工手册中所述。这包括但不限于安全、平等就业机会、商业道德和反骚扰政策。
• 执行其他分配的职责。
  
  

• 相关领域的学士学位或同等经验。
• 优秀的人际交往能力。
• 有效的决策和问题解决技能，涉及故障排除基本到中等问题。
• 较强的组织能力。
• 特别在技术环境下有效的分析能力。
• 优秀的书面和口头沟通能力。
• 熟悉Microsoft Office。
• 每周至少愿意到办公室工作2次。
• 能够在菲律宾标准时间晚上8点到上午9点之间工作。

请参考职位描述。