Обязанности:

• Предоставление текстовых консультационных услуг пользователям платформы через электронную почту и онлайн-чат, решение различных вопросов, возникающих при использовании платформы;

• Оказание профессиональной консультационной поддержки по продуктам компании;

• Успокоение и поддержка клиентов в трудных ситуациях с целью повышения качества обслуживания и удовлетворённости клиентов;

• При необходимости — фиксация обращений клиентов и передача их потребностей соответствующим отделам для оптимизации продукта;

• Информирование пользователей о важных изменениях в системе и продуктах;

• Выполнение других задач по поручению руководства.

Требования:

• Русский язык — родной; китайский или английский язык на рабочем уровне (для внутренней коммуникации);

• Высшее образование (степень бакалавра или выше);

• Опыт работы в службе поддержки клиентов в сфере финансов, электронной коммерции или интернет-технологий от 1 года;

• Опыт работы в службе поддержки криптовалютной биржи будет преимуществом;

• Развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, высокая исполнительность и аналитическое мышление;

• Знание отрасли виртуальных активов, финансовых рынков или блокчейн-технологий приветствуется.