- 通过制定和执行与公司目标一致的战略计划，担任领导角色

- 设定并确保相关团队关键绩效指标的达成，以帮助保持卓越的业绩

- 制定并执行基于数据的战略，以提供高质量的售后支持

- 为客户提供在线聊天支持和故障排除服务，包括群聊、短信、电子邮件等

- 处理与POS系统、硬件等相关的咨询、问题和技术故障

- 在追求有效解决方案的同时，优先考虑响应的速度和质量

- 在必要时接听电话，以确保全面的客户支持

- 充当客户与我们内部团队之间的联络人，有效传达客户需求

- 与跨职能团队合作，解决客户问题

- 持续改进模板消息，以提高效率和一致性

- 协助制作一页指南、教程视频及其他材料，以解决常见咨询并增强客户自助服务选项

- 利用客户反馈建议改进我们的产品和服务

- 更新跟踪器，保持客户互动、解决方案以及关键绩效指标的准确记录

- 在客户群聊中传播产品更新和重要信息

- 协助引导潜在的新客户，这些客户由现有客户或相关联系人推荐

- 识别追加销售机会，并为客户扩展工作做出贡献

- 2-3年商业、沟通、客户支持或相关领域的领导经验

- 具备出色的书面和口头沟通能力

- 能熟练使用实时聊天平台和电话与客户互动

- 注重细节，致力于提供一流的客户体验

- 能够同时管理多个客户互动

- 具备解决问题的能力，能够有效处理客户关切

- 熟练使用技术工具和软件

- 对在动态快速发展的初创环境中工作充满热情

- 具有高度的耐心、同理心和温暖

- 适应能力强，能够快速学习系统和流程

- 具有主动性，真诚热爱帮助中小微企业