客户支持专员

OutGrowBase

₱500-700[时薪]
远程工作应届毕业生/学生专科合同
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

  • 1. 客户协助与问题解决：
  • 通过电话、电子邮件、聊天或社交媒体回应客户咨询。
  • 高效地排查和解决客户投诉，同时保持积极的体验。
  • 必要时将复杂问题升级至高级支持或专业部门。
  • 2. 产品与服务知识：
  • 提供有关公司产品、服务、政策和程序的准确信息。
  • 指导客户了解产品特性、排查步骤或账户设置。
  • 及时了解新产品、更新和行业趋势，以提升服务质量。
  • 3. 订单与账户管理：
  • 协助客户进行订单下单、跟踪、取消及退货。
  • 处理账单咨询、退款及基本账户更新。
  • 验证客户信息并确保数据准确性。
  • 4. 文档与报告：
  • 在客户关系管理系统中（如Salesforce、Zendesk、Freshdesk）维护详细的客户互动、问题和解决方案记录。
  • 向管理团队反馈客户经常遇到的问题，并建议流程改进。
  • 参与创建常见问题解答内容或知识库文章，以改善自助服务选项。
  • 5. 客户保留与满意度：
  • 跟进客户，确保其问题得到满意解决。
  • 识别提升客户体验和改善保留率的机会。
  • 协助客户调查并收集反馈以改善服务。

职位要求

  • 高中毕业或同等学历（商业、传播或相关领域的学士学位优先）。
  • 有客户服务、呼叫中心或零售方面的经验者优先，但不是必需的。
  • 良好的口头和书面沟通能力。
  • 熟练使用客户关系管理软件和客户支持工具。
  • 具备多任务处理能力，并能在压力下保持冷静。
  • 具备基本的技术支持故障排除技能（如适用）。
以客户为导向计算机熟练
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Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

Active today

发布于 25 February 2025

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