客户参与专员

Skyrocket Studios

₱20-25K[月薪]
远程工作应届毕业生/学生本科全职
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

  • 客户支持
  • 通过语音和非语音沟通渠道回应客户询问并解决问题。
  • 协助客户，并在实体地点提供服务建议，旨在将互动转化为确认预约。
  • 主动管理和培养潜在客户，重点关注追加销售并推动额外销售。
  • 为潜在客户提供专业和个性化的客户服务，确保高水平的客户满意度和品牌忠诚度。
  • 协作与升级
  • 根据需要与客户的内部部门协作。
  • 在必要时识别并将复杂问题升级至高级代表或负责人。
  • 账户管理与欺诈预防
  • 准确记录客户互动和交易，确保在客户服务平台上的记录完整。
  • 跟踪、测量和分析客户互动，以优化绩效并在被要求时改善客户体验。
  • 监控客户账户的潜在欺诈活动，并采取适当措施来降低风险。
  • 知识与绩效卓越
  • 保持对产品知识和行业趋势的最新了解，以提供卓越的客户服务。
  • 始终达到或超过客户满意度目标和绩效指标。
  • 为提升客户服务流程和程序的效率做出贡献。
  • 该角色负责将互动转化为确认预约，达到每日配额目标，生成新线索，并在高质量工作的同时高效解决出现的任何错误或问题。
  • 组织与档案管理
  • 在Google Drive中保持客户文件的系统化存储，确保适当的权限和数据安全。
  • 演示
  • 参与演示和头脑风暴会议，提供支持和客户服务方面的见解。
  • 如有需要，协助团队负责人准备演示材料，并有效地向内部团队和客户传达想法。

职位要求

  • 欢迎应届毕业生申请。
  • 具备客户服务工作经验者优先，特别是在美容、护肤或生活方式行业。
  • 熟悉社交媒体工具，如Meta，以及数字协作平台，如ClickUp和Pancake.ph者优先。
  • 精通Google Suite产品。
  • 最低互联网速度要求为40 Mbps，以确保顺畅的沟通和任务执行。
  • 具备良好的口头和书面沟通能力，具有协作和主动的工作态度。
  • 愿意在轮班时间工作，包括周末和节假日，并能够适应潜在的语音/电话责任。
  • 能够在最小监督下远程工作。
以客户为导向书面沟通
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Danna Lumangyao

HR OfficerSkyrocket Studios

Active within seven days

发布于 24 February 2025

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