• 管理命名账户，负责客户生命周期内的参与和满意度。
• 与客户建立关键关系，确保定期检查以理解并迅速解决客户需求和关切
• 在客户账户中与关键买家和影响者建立牢固的关系，并在客户生命周期内利用这些关系
• 与客户合作，制定成功的联合计划，深入了解客户的业务，以实现高水平的客户满意度、参与和Sophos技术的采用。
• 提供卓越的客户体验，以支持我们的品牌承诺，交付卓越的网络安全结果，并促进服务和产品的交叉销售和增值销售。
• 监控客户分析和KPI，以巩固客户解决方案的价值并识别改善客户体验及优化解决方案的领域。
• 定期进行业务回顾，清晰阐述Sophos的服务给客户带来的具体价值，以及在特定客户里程碑和目标上的进展。
• 协调与入职、销售、产品运营、服务和续约相关的角色活动，以确保平稳的交接和最佳的客户体验。
• 通过最大化价值、推动使用、采用、增值服务销售和减少客户流失来维持业务增长和盈利能力。
• 在必要时充当高影响力客户问题的升级点，确保Sophos内部的适当团队参与以快速解决问题。
• 在更广泛的CSM团队内部工作，实施可扩展的项目和流程改进，以提高内部客户成功流程的效率并改善客户体验。
• 必须愿意出差
  

• 3年以上客户成功角色的经验，额外的客户支持、销售或业务开发经验为加分项。
• 与30k-80k美元的账户支出打交道的经验。
• 定期进行业务回顾，清晰阐述Sophos的服务为客户提供的具体价值，以及在特定客户里程碑和目标上的进展。
• 出色的沟通能力和促进积极商业关系的能力，能够为客户成功负责。
• 能够将客户问题和需求转化为业务或解决方案需求的经验。
• 能够被视为大型组织中高级管理人员的可信顾问，并能够建立战略账户计划。
• 优秀的组织能力，能够建立里程碑并保持项目计划的进度。
• 理解组织如何衡量价值，推动收入，并具有经常性收入销售模型和续约流程的经验将是一个优势。
• 具有扎实的技术敏锐性，能够解释不同技术的好处，强大的网络安全知识是一个优势
  

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准备好加入我们吗？

在Sophos，我们相信多样化观点的力量可以推动创新。研究表明，如果候选人没有满足职位描述中的所有要求，通常会犹豫申请。我们对此提出挑战。您独特的经验和技能可能正是我们所需要的，以增强我们的团队。不要让清单阻碍您——我们鼓励您申请。

在Sophos的优点是什么？

 Sophos采用远程优先的工作模型，使得远程工作成为大多数员工的主要选择。然而，一些职位可能需要混合工作模式。请参考我们职位公告中的位置信息以获取更多信息。

 我们的人——我们创新与创造，这一切伴随着强烈的乐趣和团队精神。

 员工主导的多样性和包容性网络，建立社区并提供教育和倡导。

 每年为员工支持当地社区而举办的慈善和筹款活动及志愿者日。

 全球员工可持续性倡议，以减少我们的环境足迹。

 全球健身和问答竞赛，以保持我们的身体和头脑敏锐。

 全球健康日，让员工放松和恢复精力。

 每月的健康网络研讨会和培训，以支持员工的健康和福祉。

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我们为Sophos拥有的多样化和包容性环境感到自豪，并致力于确保机会平等。我们相信，多样性与卓越结合，能够构建更好的Sophos，因此我们鼓励所有能够为我们团队的多样性作出贡献的申请者。所有申请者将以公平和平等的方式对待，遵守法律，男女、性别、性别重新分配、婚姻状况、种族、宗教或信仰、肤色、年龄、退伍军人身份、残疾、怀孕、产假或性取向都不受影响。我们希望给您每个机会，展现您最好的一面，所以如果我们在招聘和选择流程中可以做出任何调整来支持您，请告诉我们。

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