Sebagai Pakar Penahanan, anda akan bertanggungjawab untuk mengurus dan meningkatkan penahanan pelanggan dengan menangani kebimbangan mengenai pemulangan produk, pembatalan perkhidmatan, dan bayaran balik, sambil memastikan anda dapat meyakinkan pelanggan untuk mengekalkan produk dengan mendidik mereka tentang manfaatnya berkaitan dengan keadaan kesihatan mereka.

Anda akan menggunakan kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang luar biasa untuk menukar pengalaman negatif yang berpotensi menjadi hasil yang positif, memastikan kepuasan pelanggan sambil menyumbang kepada matlamat penahanan syarikat.

• Menangani interaksi pelanggan dengan matlamat untuk mengekalkan pelanggan yang mempertimbangkan pembatalan perkhidmatan atau pemulangan produk.
• Menyelesaikan permintaan pemulangan dan bayaran balik secara profesional dan cekap, memastikan kepuasan pelanggan dan meminimumkan kehilangan pelanggan.
• Bekerjasama dengan pasukan Sokongan dan Jualan untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan pelanggan dan mengurangkan keperluan untuk pemulangan.
• Mengesan dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengenal pasti kawasan bagi penambahbaikan proses dan peningkatan penahanan.
• Mencapai dan melebihi metrik prestasi utama yang berkaitan dengan penahanan pelanggan, kepuasan, dan kesetiaan.
• Memberikan maklum balas dan pandangan untuk memperhalusi strategi dan polisi penahanan pelanggan.

• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam peranan pemulihan pelanggan, lebih baik dalam persekitaran eCommerce atau perkhidmatan pelanggan.
• Rekod prestasi yang terbukti dalam menguruskan pemulangan, bayaran balik, dan mengekalkan pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM dan perisian perkhidmatan pelanggan (contohnya, Shopify, Gorgias, Vonage).
• Kemahiran komunikasi yang cemerlang dengan kemampuan untuk menurunkan ketegangan dalam situasi dan memujuk pelanggan dengan profesionalisme.
• Kecerdasan emosi yang kuat, kebolehan menyelesaikan masalah, dan kebolehsuaian dalam persekitaran yang pantas.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang didorong oleh prestasi dengan matlamat pemulihan yang jelas.