Kami sedang mencari seorang Wakil Perkhidmatan Pelanggan untuk menyertai pasukan kami dan memberikan sokongan luar biasa kepada pelanggan kami. Calon yang ideal adalah penyelesai masalah yang proaktif dengan kemahiran komunikasi yang cemerlang dan sikap yang mengutamakan pelanggan. Anda akan bertanggungjawab untuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan isu, dan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pelbagai saluran.

• Membalas pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang langsung, dan media sosial.

• Menyediakan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, dan polisi syarikat.

• Menyelesaikan aduan pelanggan dengan berkesan, memastikan tahap kepuasan yang tinggi.

• Memproses pesanan, pemulangan, dan pertukaran apabila diperlukan.

• Menjaga pemahaman yang menyeluruh tentang produk dan perkhidmatan syarikat.

• Mengemas kini rekod dan interaksi pelanggan dalam sistem CRM.

• Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan berkesan.

• Menjalankan susulan dengan pelanggan untuk memastikan kebimbangan mereka telah ditangani.

• Mengenal pasti dan mengeskalasi isu kompleks kepada pengurusan atasan apabila perlu.

• Mengumpul maklum balas pelanggan dan memberikan pandangan untuk penambahbaikan perkhidmatan.

• Memenuhi atau melebihi metrik prestasi perkhidmatan pelanggan (contoh: masa tindak balas, kadar penyelesaian, skor kepuasan pelanggan).

• Diploma sekolah menengah atau setaraf (Ijazah sarjana muda disukai).

• Pengalaman terbukti dalam perkhidmatan pelanggan atau peranan berkaitan.

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.

• Kemampuan menyelesaikan masalah yang cemerlang dan sikap positif.

• Kemampuan untuk menangani situasi tekanan tinggi dan meredakan konflik.

• Kemahiran dalam perisian CRM, email, dan alat chat langsung.

• Kemahiran multitasking dan pengurusan masa yang baik.

• Kemampuan untuk menyesuaikan diri bekerja dalam persekitaran yang pantas.

• Empati dan kemahiran mendengar aktif.

• Kemampuan untuk bekerja secara bebas dan sebagai sebahagian daripada pasukan.